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關(guān)于CRM客戶管理系統(tǒng)的見解

作者: 來源: 時(shí)間:2019-08-05

      CRM管理的不是企業(yè)和客戶之間的關(guān)系,而是企業(yè)管理和客戶之間的關(guān)系。它是可以讓你更加了解你的客戶,讓你對(duì)你的客戶有個(gè)理解。

      比如老板A是做化妝品的,他明白化妝品的需求對(duì)象,懂人情世故,每天去大街上找自己銷售人群,和他們談?wù)勛o(hù)膚、皺紋、唇色、香水。但是他的化妝品容易脫妝,沒辦法,他就依然和客戶扯皮、聊天嗑瓜子來維護(hù)他和客戶的關(guān)系。

      老板B是個(gè)不善言辭的人,但是他會(huì)把自己的客戶,每個(gè)人的喜好記住,根據(jù)喜好、大致的收入來調(diào)整自己產(chǎn)品的價(jià)格,有新產(chǎn)品上新的時(shí)候,根據(jù)消費(fèi)喜好自動(dòng)推薦,注重客戶的使用感情。

      老板C開店,態(tài)度惡劣,高高在上,要么是在敷面膜,要么就是在打牌。服務(wù)態(tài)度極差。但是他的家人可能是管著這個(gè)片區(qū)的所有事,來他家的人可能是推薦過來的。

所以能看出,老板A是在管理和客戶的關(guān)系,老板B是在管理和客戶有關(guān)系,老板C羊毛出在狗身上,豬來買單,和CRM有毛關(guān)系。

       我們有請(qǐng)老板A、B、C為我們講一下他們的理解和需求

老板A:我知道,一個(gè)客戶管理的軟件,我認(rèn)為還是很有必要的,我自己能和那么多的客戶談笑風(fēng)聲。我希望它能夠體現(xiàn)一個(gè)客戶庫。要有他們的電話地址,這樣我方便讓他們來我店里買東西,和他們聯(lián)絡(luò)感情。

老板B:CRM啊,因?yàn)槲覀兩钪袝?huì)遺落很多細(xì)節(jié),比如說愛好、消費(fèi)能力得要一套軟件來加強(qiáng)一下。還要有個(gè)報(bào)表分析淡旺季、喜歡的妝感,不同年齡段喜歡什么風(fēng)格的妝等,都要記錄方便我的分析。我還得看到我的員工和客戶的一個(gè)聊天情況,讓我看到他的績(jī)效和專業(yè)感,看有沒有把客戶帶走。

老板C:什么CRM,我用的到這一套嗎?只要我把親戚的照片亮出來,聯(lián)系方式擺出來。誰還敢不來買東西,上頭有人。

看了上面三位的一個(gè)狀態(tài),大家明白了嗎?不同的企業(yè)或者個(gè)體,決定他們所需要的CRM狀態(tài)。


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行業(yè)解讀 2021-02-05
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