CRM如何提高客戶的盈利
利潤,永遠是企業(yè)發(fā)展與關(guān)注的源泉。說句難聽的話,要是客戶不能夠給企業(yè)創(chuàng)造利潤,那么,誰會去關(guān)注這個客戶呢,根本也不會去關(guān)心,客戶對企業(yè)的滿意度如何。所以,這個客戶對企業(yè)的利潤貢獻有多大,如何提高這個客戶的盈利性,是CRM系統(tǒng)所關(guān)注的第一個內(nèi)容。在CRM系統(tǒng)中至少提供了如下的功能來提高客戶的盈利性。
根據(jù)歷史交易統(tǒng)計客戶的利潤貢獻情況
要提高客戶的盈利性,則對于企業(yè)管理者來說,首先需要清楚的就是某個客戶從第一次交易以來,其采購的商品對企業(yè)的利潤貢獻有多大。因為后續(xù)很多的工作,都是根據(jù)這份資料展開的。所以,在CRM系統(tǒng)中,可以根據(jù)客戶的歷史交易記錄,系統(tǒng)會自動收集相關(guān)的數(shù)據(jù),然后對客戶的利潤貢獻做出分析??梢园l(fā)現(xiàn)客戶前后利潤貢獻的差異,從而管理者可以有針對性的采取措施。
根據(jù)客戶利潤貢獻情況對客戶進行分級管理
當企業(yè)客戶群比較大的時候,企業(yè)可能沒有精力平等的對待各種各樣的客戶。只有客戶的滿意度提高了,就會增加對企業(yè)訂單量,從而,企業(yè)的利潤也就水漲船高了。所以,單純的根據(jù)訂單數(shù)量來對客戶進行分級管理,不是很科學。比較理想的情況是,能夠跟庫客戶上年的利潤貢獻率的不同,對客戶進行分級管理。對于利潤貢獻率比較高的企業(yè),給與比較大的關(guān)注程度,吸引他們下訂單,從而提高企業(yè)的利潤。
對高利潤產(chǎn)品進行推廣或者限制低利潤產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售
一家企業(yè)為了穩(wěn)定與發(fā)展,不可能只生產(chǎn)一種產(chǎn)品或者只提供一種服務(wù)。他們提供的產(chǎn)品與服務(wù)其利潤貢獻率也是不同的。所以,為了提高客戶的盈利性,作為企業(yè)管理者,他們希望企業(yè)員工能夠積極的向客戶推廣利潤比較高的商品,而對于利潤比較低的產(chǎn)品,減少推銷。而現(xiàn)在在CRM系統(tǒng)的幫助下,根據(jù)產(chǎn)品利潤貢獻率的不同,對員工開展績效考核,這變?yōu)榱丝赡?。從而通過這種管理模式,提高客戶的盈利水平。
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