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什么是CRM客戶關(guān)系管理?如何做好

作者: 來源: 時間:2019-08-01

      CRM客戶關(guān)系管理是什么?如何做好?在激烈的競爭中,想要做好客戶關(guān)系管理,可以借助CRM客戶管理系統(tǒng)來幫助企業(yè)實現(xiàn)以客戶為中心,對客戶大數(shù)據(jù)的深入分析,幫助企業(yè)追蹤、記錄、售后于客戶,從而提高企業(yè)競爭力。那如何做好CRM客戶關(guān)系管理呢?

      CRM客戶關(guān)系管理是什么:CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng),是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),為企業(yè)建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心,記錄企業(yè)在市場營銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為,以及各類有關(guān)活動的狀態(tài),提供各類數(shù)據(jù)模型,為后期的分析和決策提供支持。

      如何做好CRM客戶關(guān)系管理:

l 更全面的管理客戶信息

l 實現(xiàn)各部門客戶數(shù)據(jù)差異化共享

l 更便捷快速的客戶信息查詢

l 準(zhǔn)確無誤的與客戶進(jìn)行溝通

l 更精準(zhǔn)了解客戶需求,提供所需產(chǎn)品/服務(wù)

l 更貼心的售后服務(wù)


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行業(yè)解讀 2021-02-05
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