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B2B企業(yè)如何選擇crm系統(tǒng)?

作者: 來源: 時間:2019-07-30

一個好的CRM系統(tǒng)對于任何企業(yè),尤其是對于To B業(yè)務(wù)的企業(yè)來說,有著舉足輕重的作用。

無論企業(yè)的規(guī)模如何,一套”正確”的crm系統(tǒng),可以幫助企業(yè)持續(xù)保持競爭力,讓企業(yè)的業(yè)績事半功倍。

那么,什么是”正確”的crm系統(tǒng)?就是根據(jù)企業(yè)自身業(yè)務(wù)而量身打造的一套系統(tǒng),它能夠幫助企業(yè)解決最重要的兩個方面:

·        效率:提高銷售工作的效率,提升快速決策的效率

·        金錢:找到能快速帶來收益的優(yōu)質(zhì)客戶,降低更多無效的人工成本

然而,在現(xiàn)實(shí)中,選擇一款"正確"的crm并不容易,不僅在于市面上有許多crm解決方案供應(yīng)商可供選擇,企業(yè)還必須考慮部署方式、軟件的定制能力、前后期的成本、可擴(kuò)展性和業(yè)務(wù)價(jià)值等因素。

從業(yè)這么多年,見過太多的企業(yè)部署crm失敗的案例,其中最常見失敗的原因:

·        過多的考慮軟件的價(jià)格,而不是考慮投入產(chǎn)出比ROI

·        只看crm軟件所提供功能多少,而不是專注于自己的真實(shí)的業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)場景。在此強(qiáng)烈的建議,企業(yè)在開始評估crm軟件之前,先好好問自己以下幾個問題,想清楚了在做決定也不遲:

·        我們的業(yè)務(wù)中,最低效的流程是什么?我們希望通過crm系統(tǒng)改進(jìn)什么?

·        我們?nèi)鄙倌男┎僮髁鞒毯凸ぷ髁鞒?,需要crm系統(tǒng)增加哪些?

·        我們的采購預(yù)算是多少?后續(xù)每年的支出需要控制在什么樣的范圍?

·        我們公司哪些角色會使用crm?需要多少用戶?

·        我們希望crm與我們當(dāng)前的哪些軟件做系統(tǒng)集成?

      在這里,為大家提供5個企業(yè)選擇crm管理系統(tǒng)時需要考慮的主要因素:

      1、選擇合適的部署方式

      2、根據(jù)業(yè)務(wù)場景,選擇crm

      3、確保系統(tǒng)的可擴(kuò)展性,并可與其他應(yīng)用程序集成

      4、演示和免費(fèi)試用

      5、關(guān)注用戶體驗(yàn)


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行業(yè)解讀 2021-02-05
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