CRM系統(tǒng)中聯(lián)系人的角色是怎么定位的?
通常銷售人員在跟進(jìn)一個(gè)客戶時(shí),會(huì)有一個(gè)或者多個(gè)聯(lián)系人,這些聯(lián)系人所處的職位決定了他們的角色。CRM軟件系統(tǒng)對(duì)聯(lián)系人角色類型判斷,采用了梅花分配理論。梅花分配理論是將客戶比喻成一朵梅花,而一朵梅花有五個(gè)花瓣:首倡者、技術(shù)把關(guān)者、關(guān)鍵使用者、輔助決策者和內(nèi)線支持者,找到五個(gè)花瓣就可以進(jìn)入客戶的決策圈子。
只有把這五個(gè)聯(lián)系人搞定,才能接觸到花瓣核心——決策者。
1、首倡者:如果要進(jìn)入一個(gè)企業(yè),必須要先在內(nèi)部找到為我們說話的那個(gè)人,也就是首倡者。首倡者在企業(yè)內(nèi)部開會(huì)時(shí),主動(dòng)提出我們產(chǎn)品,推薦我們的產(chǎn)品,這樣才能有機(jī)會(huì)進(jìn)入決策圈子。
2、關(guān)鍵使用者:不管是什么產(chǎn)品還是服務(wù),要成功賣給企業(yè),還需要有使用者。關(guān)鍵使用者如果對(duì)產(chǎn)品服務(wù)有意見,對(duì)是否購買也有影響。如果沒有收服使用者,即使賣出去了,后期客戶不持續(xù)購買,這樣的客戶流失,長(zhǎng)遠(yuǎn)來看也是得不償失。
3、技術(shù)把關(guān)者:這個(gè)聯(lián)系人在各個(gè)企業(yè)中都是不一樣的。開會(huì)時(shí),往往能以專業(yè)性觀念跟老板叫板的就是這種人,如果能贏得技術(shù)把關(guān)者的支持,我們離成功又進(jìn)了一步。
4、輔助決策者:每個(gè)企業(yè)中輔助決策者的職位可能不一樣,他們可能是管采購、管計(jì)劃的。有了他們的積極意見,也能推動(dòng)采購決策偏向。
5、內(nèi)線支持者:這是一個(gè)很重要的角色,雖然可能并沒有什么決策權(quán)。但是他能經(jīng)常給我們通風(fēng)報(bào)信,讓我們了解為什么成功,為什么丟單,幫助我們最快的時(shí)間了解決策動(dòng)向。
打好了上面的五個(gè)基礎(chǔ),即使我們最終沒有機(jī)會(huì)接觸到?jīng)Q策者,也可以從以上五個(gè)方面去影響決策者的最終決定。
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