企業(yè)如何使用CRM軟件規(guī)范銷售流程?
如果您擁有的是一家大中型企業(yè),那么采用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就顯得非常關(guān)鍵。您需要盡快通過合理的方式使您公司的銷售人員習(xí)慣使用CRM軟件,以便于公司的管理層匯報(bào)營收、查看銷售漏斗、跟進(jìn)銷售進(jìn)展。
比如說A公司在整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的流程化培訓(xùn)方面投入很多,同時(shí)在CRM系統(tǒng)上也有所投入。該公司的CEO隨后便將銷售人員放入市場,等待最終結(jié)果。但是,公司的最終銷售目標(biāo)卻沒有完成。公司的銷售人員仍然在重復(fù)使用之前的銷售模型,而投入使用的CRM與所謂的“新”銷售流程卻格格不入。
面對(duì)這種情況,公司CEO當(dāng)然非常生氣,開始反復(fù)與管理層、銷售人員進(jìn)行周旋。而公司的銷售人員卻感覺到非常困惑,認(rèn)為銷售壓力和業(yè)績目標(biāo)沒有達(dá)成是由于公司管理不善造成的。最終,這樣的惡性循環(huán)會(huì)一直持續(xù),嚴(yán)重影響公司的持續(xù)發(fā)展。
為什么我們要和大家分享這個(gè)故事呢?對(duì)于很多公司而言,上述現(xiàn)象已經(jīng)成為一種新常態(tài)。據(jù)CSO Insights統(tǒng)計(jì),許多公司每年為了追求銷售生產(chǎn)效率提高都會(huì)投入很多,但其中接近44.8%的公司都未能實(shí)現(xiàn)自己的全部目標(biāo),生產(chǎn)效率提升的愿望最終落空。為什么他們會(huì)失敗呢?其中最主要的原因就是公司缺少自動(dòng)化。
CRM系統(tǒng)中所錄入信息的質(zhì)量完全是由整個(gè)銷售組織和單個(gè)銷售人員的主觀意見決定的,如果銷售人員對(duì)銷售流程的遵循不夠高效和一致,企業(yè)就會(huì)深受影響,對(duì)于技術(shù)和服務(wù)類公司而言就更是如此。復(fù)雜或高價(jià)值的產(chǎn)品通常要求銷售人員向客戶提出有洞察力的問題,從而幫助他們理解并檢驗(yàn)銷售機(jī)會(huì),以此來為雙方后續(xù)合作關(guān)系的建立提供依據(jù),并方便公司幫助提供教練和贊助商支持,對(duì)交易狀態(tài)和規(guī)模重新進(jìn)行評(píng)估。如果企業(yè)的銷售人員缺乏一致性和高效性,銷售周期就會(huì)延長,銷售渠道的價(jià)值也很難進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估。
上述問題對(duì)于組織的影響是非??膳碌模浩髽I(yè)的計(jì)劃不能基于不可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)進(jìn)行制定,效率低下和不一致造成的銷售文化緊張會(huì)打擊銷售人員的積極性,并妨礙他們?cè)诠ぷ髦邪l(fā)揮最大潛能。
真正意義上的自動(dòng)化,會(huì)自動(dòng)提示銷售經(jīng)理分配一條銷售線索,并指定相應(yīng)的銷售人員來完成任務(wù),銷售人員在完成訂單之后會(huì)通過一些標(biāo)準(zhǔn)化的問題從客戶處獲得反饋,系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)分配給銷售人員一些郵件模版來進(jìn)行填寫以方便銷售經(jīng)理進(jìn)行決策參考。
銷售自動(dòng)化可以減輕銷售代表和銷售經(jīng)理在系統(tǒng)中錄入銷售信息的大部分壓力,解放銷售經(jīng)理和普通銷售人員,同時(shí)通過既定的銷售流程路線圖來推進(jìn)銷售機(jī)會(huì)。銷售流程自動(dòng)化意味著,每個(gè)人都將遵守銷售流程,擁有更多的精力去進(jìn)行銷售。此外,銷售流程應(yīng)該可以很容易地進(jìn)行更新和改善。
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