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企業(yè)在成功實施了CRM系統(tǒng)后,應(yīng)該如何管理

作者: 來源: 時間:2019-07-11

眾所周知,CRM軟件能幫助企業(yè)提高管理效率、提升銷售業(yè)績、減輕企業(yè)壓力。但是,企業(yè)在成功實施了CRM系統(tǒng)后,應(yīng)該如何管理呢?


讓員工接受

這是很多企業(yè)現(xiàn)在面臨的挑戰(zhàn)。企業(yè)是由員工組成的,員工做事情的成敗關(guān)鍵在于認識、在于思想、在于態(tài)度。而CRM軟件需要有以推動員工工作習慣為主體的思想管理體系,讓員工從行動及認識上完全接受使用。

√ 把員工擺在一個正確的位置上,能理解員工對于新系統(tǒng)的抵制和反感,不要以命令甚至威脅的口氣去要求員工。開始的反感是必然的,一定要慢慢來,講究策略。

√ 激勵是比較好的辦法,從員工中選取一些有進取心的員工動員他們支持新系統(tǒng),因為這樣做,他們就會對新系統(tǒng)有強烈的主人翁感,而不會認為它是一種額外的負擔。

√ 企業(yè)要讓員工認識到選擇CRM的原因、作用、以及給企業(yè)帶來的好處,為系統(tǒng)的應(yīng)用創(chuàng)建一個和諧的氛圍,讓員工從內(nèi)心里支持CRM,主動使用CRM。

企業(yè)在成功實施了CRM系統(tǒng)后,應(yīng)該如何管理

實施培訓

為了節(jié)省CRM項目實施成本,很多企業(yè)都沒有把培訓納入到項目實施的規(guī)劃當中,殊不知培訓對CRM軟件的應(yīng)用有著關(guān)鍵的作用。

√ 讓用戶了解一些CRM的基本觀念,理論指導(dǎo)實踐,雖然說觀念培訓比較枯燥,但是,這個步驟做的好的話,對于后續(xù)的工作的開展,有著舉足輕重的作用。

√ 策劃與實施培訓時要有針對性,如怡海軟件作為Salesforce在國內(nèi)唯一指定培訓中心,可以提供針對管理員、開發(fā)人員、關(guān)鍵用戶的Salesforce培訓和認證服務(wù)。

√ 培訓不是一次性工程,特別是在軟件變化或升級后,操作計劃與步驟也會隨之變化,而新的任何涉及的操作步驟會有所不同,因此培訓應(yīng)該是有計劃執(zhí)行的。


建立制度

企業(yè)要為CRM系統(tǒng)建立統(tǒng)一管理線,并不斷完善CRM實施制度,管理CRM要落實到實施中的每一個細節(jié),并配備專門的人員進行監(jiān)測、管理。如企業(yè)可以制定CRM實施的獎懲制度,針對員工信息錄入、跟蹤情況、數(shù)據(jù)準確性、違規(guī)操作、不使用系統(tǒng)等進行考核:

√ 銷售人員通過跟蹤新增的客戶信息把握商機,是否更新客戶信息跟進的進展情況和進展階段?是否維護好信息數(shù)據(jù)的各項信息?銷售人員在規(guī)定時間內(nèi)沒有更新客戶信息,進展情況的,逾期客戶信息重新分配。

√ CRM是輔助銷售員管理客戶、把握業(yè)務(wù)機會的工具,同時也是產(chǎn)品、合同、回款、客戶投訴管理系統(tǒng),一定要保證銷售人員正確使用CRM,并保證其錄入的數(shù)據(jù)真實可靠。因此可設(shè)立專業(yè)數(shù)據(jù)錄入人員獲得客戶信息、銷售機會等篩選有效的信息錄入系統(tǒng),并對信息的準確性進行審核。


√ 一旦發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)錄入和維護的相關(guān)人員對遺失或者外泄用戶數(shù)據(jù)的,予以懲罰。

√ 相關(guān)負責人對CRM在公司內(nèi)部的使用情況進行監(jiān)督,對每一個使用軟件的用戶進行職責劃分,并督促公司員工使用CRM系統(tǒng)。


維護

在CRM項目實施后,應(yīng)及時對CRM系統(tǒng)、性能指標進行維護,確保系統(tǒng)達到預(yù)期效果。

√ 收集其使用人員對應(yīng)用CRM軟件的意見,重視用戶的反饋,對不足的模塊進行改進。

√ 如果出現(xiàn)某個部門或者某個操作人員對于某個功能的使用率出現(xiàn)下降的情況時,評估人員和管理人員需要對此做出相應(yīng)的調(diào)整。

√ 是否有相關(guān)的新功能開發(fā)和計劃?后期針對CRM軟件的進一步實施計劃。


成功實施CRM軟件的回報是無窮的,但是,成功實施也需要堅持不懈的努力。企業(yè)在管理CRM系統(tǒng)時,要善于總結(jié)、不斷完善,力圖發(fā)揮其實用性。做到以上幾點,使用CRM軟件就會得心應(yīng)手,幫助企業(yè)在更短的時間內(nèi)推進更多業(yè)務(wù),并最終達成更多交易。


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行業(yè)解讀 2021-02-05
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