crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包括哪些功能呢?
在信息化的時代下,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)也在不斷地發(fā)展不斷的前進(jìn)。客戶關(guān)系管理。它是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略,以信息技術(shù)為手段,對業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新設(shè)計(jì),并對工作流程進(jìn)行重組。那么客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包括哪些呢?
通過對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包括哪些的簡單解析得知CRM系統(tǒng)的目的是完成對客戶基本信息、聯(lián)系人信息、交往信息、客戶服務(wù)信息的充分共享和規(guī)范化管理;希望通過對銷售機(jī)會、客戶開發(fā)過程的追蹤和記錄,提高新客戶的開發(fā)能力;希望在客戶將要流失時系統(tǒng)及時預(yù)警,以便銷售人員及時采取措施,降低損失。并希望系統(tǒng)提供相關(guān)報(bào)表,以便公司高層隨時了解公司客戶情況
1.銷售過程中的功能
這部分是客戶關(guān)系管理最主要的功能,它包括很多的模塊,比如:客戶,潛在客戶,業(yè)務(wù)機(jī)會,訂單,報(bào)表統(tǒng)計(jì),匯款單等,該功能使得業(yè)務(wù)員的工作時間縮短了很多,但業(yè)績卻有了大幅度的提升,深受業(yè)務(wù)員的歡迎,同時它也縮短了企業(yè)的銷售周期,實(shí)現(xiàn)了利益最大化,也深受企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的歡迎。
2.市場營銷中的功能
客戶關(guān)系管理可以幫助市場人員分析現(xiàn)在的市場形勢,目標(biāo)人群的需求變化,幫助市場人員進(jìn)行精確的市場投放,也能夠分析每次市場活動的投入產(chǎn)出比,幫助企業(yè)更好的做好市場定位。
3.客戶服務(wù)過程中的功能
它可以快速獲取消費(fèi)者的信息和咨詢的內(nèi)容,幫助企業(yè)有針對性的解決售后問題,使得顧客的滿意度得到了提高,從而也使得企業(yè)的形象得到提升。同時也會縮短了消費(fèi)者咨詢的響應(yīng)時間,提高了客戶服務(wù)水平。
通過紅圈CRM不但可以更高效地管理客戶數(shù)據(jù),同時可以更智能地進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)分析,幫助銷售制定更加完善的銷售計(jì)劃,為下一次的營銷活動做參考依據(jù),讓客戶數(shù)據(jù)真正做到價值最大化。
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