CRM系統(tǒng)能有效的幫助企業(yè)提高工作效率節(jié)約成本
CRM中文名:客戶管理系統(tǒng),官方的解釋為:企業(yè)為提高核心競爭力,利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互,從而提升其管理方式,向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶,增加市場。外貿(mào)行業(yè)CRM是專門面向外向型企業(yè)的一套管理系統(tǒng),適用于所有純外貿(mào)以及工貿(mào)結(jié)合的企業(yè)。
假若兩個(gè)公司之間的競爭像戰(zhàn)爭,你的公司拿著槍,對(duì)手的公司拿著刀,那你可以輕松的,在敵人還沒到你身邊的時(shí)候,直接一槍崩了,敵人完全沒有招架之力;假若你拿槍,你的敵人也拿著槍,你就會(huì)學(xué)會(huì)掩護(hù),學(xué)會(huì)走位。所以當(dāng)你的產(chǎn)品和對(duì)手的產(chǎn)品不相上下的時(shí)候,CRM客戶管理系統(tǒng)就很有必要了,因?yàn)?,如果?duì)手有,而我們沒有,就一定會(huì)發(fā)生下面這幾種情況?
假如我們的銷售人員和同行的銷售人員一樣努力,都花費(fèi)了一定的時(shí)間尋找到了一樣數(shù)量的客戶。由于我們沒有使用CRM客戶管理系統(tǒng),而同行已經(jīng)在使用,那么,我們的銷售人員完全根據(jù)自己的判斷和記憶來判斷是否需要跟進(jìn)客戶,是否需要放棄掉該客戶,自己會(huì)默默放棄掉一部分客戶,再隨著時(shí)間周期的加長,記憶有限,再損失掉一批客戶,做為管理者整個(gè)過程他是無法把控的,根本不知道這樣的事情發(fā)生。
而使用CRM客戶管理系統(tǒng)的競爭對(duì)手就不一樣了,他們會(huì)按照系統(tǒng)的提示,把客戶加入到客戶管理系統(tǒng)中,然后根據(jù)管理員設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn),和大數(shù)據(jù)長期積累的數(shù)據(jù)定期完善,這必須會(huì)讓競爭對(duì)手擁有比我們更多的有效客戶。
競爭對(duì)手采用了CRM客戶管理系統(tǒng),平均2個(gè)月能出單子的客戶,一個(gè)半月就出單了,成交的周期直接影響了銷售額的多少。而作為管理者的你,即便知道你的銷售員跟進(jìn)過程有問題, 也無法得到很好的改善,因?yàn)殇N售人員肯定會(huì)找出一大堆理由,讓你無法反駁,因?yàn)槟銦o法掌控銷售過程,不清楚到底具體哪一步錯(cuò)了,即便是你找到了一個(gè)問題,那他也不會(huì)服氣。
現(xiàn)在的外貿(mào)CRM基本都是不僅滿足客戶管理,并在客戶管理系統(tǒng)做了一部分延伸的功能,例如:常見的任務(wù)提醒、公海系統(tǒng)。針對(duì)外貿(mào)行業(yè)的:營銷郵件、海關(guān)數(shù)據(jù)、甚至是全球電話、企業(yè)級(jí)大數(shù)據(jù)等等,從大的范疇上說也可以定義到外貿(mào)CRM系統(tǒng)里面。
對(duì)外貿(mào)企業(yè)的作用就可大可小了,單純的客戶管理系統(tǒng),可以幫助企業(yè)統(tǒng)一管理保存公司客戶資源,在一定程度上避免員工離職帶走客戶,而且清晰記錄客戶跟進(jìn)的情況,公司來新員工也很容易上手。智能任務(wù)提醒和公海系統(tǒng)在一定程度上縮短了客戶成交周期,客戶資源通過公海循環(huán)利用,最大化利用了客戶資源,另外針對(duì)外貿(mào)開發(fā)的營銷郵件,傳達(dá)率比普通的郵件高了,而且還有智能追蹤客戶的打開郵件的次數(shù)、打開時(shí)間和地點(diǎn),幫助銷售員更好的跟進(jìn)客戶。
而外貿(mào)CRM可以幫助外向型企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶資源集中化管理,有效解決以郵件為核心的客戶資源散落、流失、丟棄等浪費(fèi)問題;能有效的提高業(yè)務(wù)員的工作效率;為企業(yè)節(jié)約成本。
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