紅圈CRM讓企業(yè)走的更快更好更穩(wěn)定
隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)以及差異化營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)是企業(yè)生存和發(fā)展的主流。而紅圈CRM系統(tǒng)能“量體裁衣”地幫助企業(yè)做出相應(yīng)的客戶管理。得數(shù)據(jù)者得天下,紅圈CRM對(duì)原本雜亂無(wú)章的客戶信息進(jìn)行梳理、整合,生成報(bào)表統(tǒng)計(jì),得出有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的結(jié)論和規(guī)律,以便企業(yè)及時(shí)調(diào)整自己的戰(zhàn)略,促進(jìn)自己的快速發(fā)展。
因?yàn)楝F(xiàn)在選擇多了,口碑的作用就逐漸變得重要了,即便是你的產(chǎn)品做的再牛逼,如果你不以用戶為中心,那依然是會(huì)敗壞你的路人緣的,除非你的產(chǎn)品無(wú)可替代,然而在當(dāng)今這個(gè)時(shí)代特別難。
雖然CRM的產(chǎn)生,能都幫助企業(yè)整合公司各個(gè)渠道的客戶信息,讓企業(yè)清楚各個(gè)渠道客戶的特點(diǎn),可以針對(duì)不同平臺(tái)的客戶量身定制適合客戶的服務(wù)和產(chǎn)品。但在此之前,你需要做好基礎(chǔ)的準(zhǔn)備工作。相關(guān)閱讀:你為什么總是跟不上同行,因?yàn)槟闳鄙僖粋€(gè)CRM系統(tǒng)
以客戶為中心而不是以產(chǎn)品為中心
其實(shí)有很多企業(yè)以結(jié)果看待客戶,利益的趨勢(shì)往往會(huì)從營(yíng)銷(xiāo)額、和給企業(yè)帶來(lái)的利潤(rùn)來(lái)看待客戶,這會(huì)導(dǎo)致一個(gè)客戶有本公司幾個(gè)銷(xiāo)售人員跟進(jìn)的情況,不僅出現(xiàn)公司內(nèi)部人員的矛盾,還會(huì)讓客戶產(chǎn)生不利于成交的因素存在。
在B2B行業(yè)中,企業(yè)客戶往往有自己的獨(dú)特需求和采購(gòu)流程,并且只與了解這些信息的供應(yīng)商開(kāi)展業(yè)務(wù)。為了吸引和留住這些客戶,您需要優(yōu)秀的產(chǎn)品和客戶關(guān)系管理策略。雖然CRM系統(tǒng)可以提供幫助,但歸根結(jié)底,CRM只是一種工具,企業(yè)仍然需要制定一種綜合的方法來(lái)管理客戶關(guān)系,并讓它成為客戶交互的主要驅(qū)動(dòng)力。
使用CRM同時(shí),你需要做這樣的工作,來(lái)最大發(fā)揮CRM的價(jià)值
首先你需要梳理清楚公司的業(yè)務(wù)流程,CRM本身并不會(huì)梳理業(yè)務(wù)流程,它的作用在于提高整個(gè)流程的效果,以數(shù)據(jù)來(lái)反饋整個(gè)流程是否有問(wèn)題,想要CRM發(fā)揮最大的價(jià)值, 你需要確保企業(yè)的工作流程是合理的,如果流程是有問(wèn)題的,即便你使用在牛逼的CRM也拯救不了。
信息的分散和混亂的流程使企業(yè)很難了解客戶的需求,而且隨著這個(gè)流程的使用周期增長(zhǎng),企業(yè)會(huì)越來(lái)越混亂,想要結(jié)束這個(gè)混亂的流程,你需要一個(gè)以客戶為中心,業(yè)務(wù)流程齊全的CRM客戶管理系統(tǒng),來(lái)幫助你梳理企業(yè)流程,來(lái)展現(xiàn)客戶360度視圖,讓客戶的成交周期更短,員工輕松工作的同時(shí)效率得到提升,一分鐘展現(xiàn)企業(yè)和客戶的問(wèn)題,幫助你正確梳理工作,讓企業(yè)走的更快更好更穩(wěn)定。
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