crm客戶關系管理系統(tǒng)核心的定義是：企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務的過程。提供給營銷更具針對性和計劃性的決策支持。那么crm客戶關系管理系統(tǒng)包括什么功能呢?

通過對crm客戶關系管理系統(tǒng)包括什么功能的簡單解析我們可以認識到企業(yè)客戶關系管理能力的強弱受到企業(yè)的每一個職能部門的影響，它并不僅僅與營銷、銷售和客戶服務部門有關。首先企業(yè)與客戶的關系好壞源于企業(yè)能夠為客戶創(chuàng)造的價值的大小，而影響客戶需求、創(chuàng)造客戶價值需要所有職能部門的參與，營銷、銷售和客戶服務部門所做的工作僅僅是企業(yè)創(chuàng)造和傳遞客戶價值的一部分;其次，企業(yè)的客戶關系管理能力不是一種單一的能力，而是許多種能力的集合，換句話說，企業(yè)的客戶關系管理能力包括許多種子能力，而建立、保持和發(fā)展客戶關系需要所有部門的參與，所以這種能力包含了企業(yè)內(nèi)外部的多種資源，融合了企業(yè)的多種能力;第三，每個企業(yè)的客戶關系管理能力都是異質(zhì)的，如果企業(yè)的客戶關系管理能力是其他企業(yè)難以模仿的，成為所有能力中的核心和根本部分，就可以影響其他能力的發(fā)揮和效果，成為企業(yè)的核心能力，為企業(yè)帶來長久的競爭優(yōu)勢。

一部分，它集成客戶相關的信息，可以讓企業(yè)了解顧客和分析顧客，其功能是圍繞客戶數(shù)據(jù)展開的。

1.crm客戶關系管理系統(tǒng)有來電顯示功能;當客戶來電時，會顯示來電號碼，并可將通訊錄對應的客戶資料顯示出來，如果你家有長虹彩電的話，你撥打它的售后服務熱線，它很快會知道你的信息（經(jīng)過注冊），包括機型，你的住址，銷售商等信息。

2.crm客戶關系管理系統(tǒng)有撥號功能，當你找到客戶資料時，可以直接在軟件上向客戶撥打電話，無須在電話上撥號。

3.crm客戶關系管理系統(tǒng)有日期提醒功能。它可以提醒客戶的生日或交易日等重要日期的到來。

4.crm客戶關系管理系統(tǒng)有客戶歷史記錄功能。它在每次交易后或聯(lián)系后輸入有關資料，以備日后查詢。

5.crm客戶關系管理系統(tǒng)可和OutLook結(jié)合，可建立郵件群發(fā)功能。

6.crm客戶關系管理系統(tǒng)最有價值和最重要的功能，數(shù)據(jù)挖掘，可以通過相關軟件來對客戶數(shù)據(jù)庫來進行數(shù)據(jù)挖掘，為企業(yè)決策提供重要信息和依據(jù)。

通過對crm客戶關系管理系統(tǒng)包括什么功能的簡單解析得知總之，通過crm客戶關系管理系統(tǒng)進行客戶管理，可以提升公司內(nèi)部的基礎管理水平，提高工作效率，提高在客戶中的信譽度及客戶滿意度，提高市場占有率，使公司實現(xiàn)利潤的最大化。

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