crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)整合營(yíng)銷(xiāo)模式,提高客戶(hù)忠誠(chéng)度
二八定律是市場(chǎng)上的一個(gè)黃金定律,意思是說(shuō)企業(yè)80%的利潤(rùn)都是從主要的20%客戶(hù)中得來(lái)的,只要用心服務(wù)好、維護(hù)好這20%的主要客戶(hù),企業(yè)就能夠保障績(jī)效了。維護(hù)大客戶(hù)對(duì)于企業(yè)管理來(lái)說(shuō)非常重要,才能提升客戶(hù)的價(jià)值,使其成為企業(yè)業(yè)績(jī)的主要增長(zhǎng)點(diǎn)。那么要如何開(kāi)展crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)呢?
大客戶(hù)是需要花時(shí)間和精力去維護(hù)的,每一個(gè)大客戶(hù)都是從互相信任一步步發(fā)展起來(lái)的。由于大客戶(hù)的業(yè)務(wù)一般都比較大,時(shí)間比較緊,所以很多企業(yè)都會(huì)建立大客戶(hù)的綠色通道,形成一個(gè)服務(wù)機(jī)制,然后調(diào)用公司的最大資源以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。一般來(lái)說(shuō),大客戶(hù)維護(hù)時(shí),可考慮以下幾點(diǎn):
1.轉(zhuǎn)變觀念,充分認(rèn)識(shí)客戶(hù)關(guān)系管理的重要性
要實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理,企業(yè)管理者首先要高度重視并給予支持,改變傳統(tǒng)的管理觀念。企業(yè)各部門(mén)之間要實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息共享,全體員工要摒棄陳舊的經(jīng)營(yíng)模式,樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的思想,加強(qiáng)信息化技術(shù)培訓(xùn),使員工具備與客戶(hù)建立相互認(rèn)同感的能力。特別建議:企業(yè)設(shè)立新的業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu),建立以客戶(hù)滿(mǎn)意度為衡量的業(yè)務(wù)員考核和激勵(lì)機(jī)制。
2.構(gòu)建企業(yè)文化,健全客戶(hù)管理體系
企業(yè)文化是一家企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展形成的價(jià)值觀、信念、原則、經(jīng)營(yíng)方式,是全體員工的思想作風(fēng)和行為規(guī)范??蛻?hù)關(guān)系管理是企業(yè)整體業(yè)務(wù)流程的體現(xiàn),是企業(yè)與外界市場(chǎng)聯(lián)系,與客戶(hù)接觸的“眼睛和耳朵”。這就需要企業(yè)以客戶(hù)關(guān)系為重點(diǎn)打造自身的企業(yè)文化體系,形成全新的商業(yè)戰(zhàn)略思維。同時(shí),企業(yè)需探索一套健全的管理體系,這是成功實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的重要保障。
3.處理好技術(shù)和人的關(guān)系
CRM系統(tǒng)不單單是一項(xiàng)技術(shù),還是技術(shù)與管理之間的融合,因此,企業(yè)要培養(yǎng)一支熟練操作系統(tǒng)的員工隊(duì)伍,確保在信息技術(shù)上能為客戶(hù)關(guān)系的建立提供人力保障。所以選擇一款適合企業(yè)的管理系統(tǒng)尤為重要,百會(huì)CRM的銷(xiāo)售自動(dòng)化能幫您和您的團(tuán)隊(duì)提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī),線(xiàn)索、客戶(hù)、聯(lián)系人、商機(jī)、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、任務(wù)和活動(dòng),使您的銷(xiāo)售行為更加自動(dòng)化,監(jiān)督銷(xiāo)售過(guò)程,更短時(shí)間達(dá)成更多交易。
4.整合營(yíng)銷(xiāo)模式,提高客戶(hù)忠誠(chéng)度
企業(yè)需從客戶(hù)關(guān)系管理的理念出發(fā)形成一套戰(zhàn)略思維,并滲透到營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)環(huán)節(jié),產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、渠道開(kāi)發(fā)、價(jià)格制定、促銷(xiāo)策略都應(yīng)體現(xiàn)想客戶(hù)所想,為客戶(hù)創(chuàng)造更高的價(jià)值。在這樣的營(yíng)銷(xiāo)模式下,能與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、政府等公眾發(fā)生良性互動(dòng),提供給客戶(hù)比競(jìng)爭(zhēng)者更具吸引力的產(chǎn)品或服務(wù),從而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
紅圈crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)是根據(jù)企業(yè)客戶(hù)管理現(xiàn)狀開(kāi)發(fā),能支持企業(yè)對(duì)客戶(hù)信息的360°管理,可協(xié)助企業(yè)制定市場(chǎng)調(diào)研工作,快速了解客戶(hù)需求、市場(chǎng)動(dòng)態(tài),并支持企業(yè)相關(guān)人員設(shè)計(jì)、規(guī)劃、執(zhí)行并追蹤計(jì)劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)際投資回報(bào)率,有效分析企業(yè)市場(chǎng)占有份額,提高企業(yè)客戶(hù)管理效益。
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