影響CRM客戶管理系統(tǒng)價(jià)格的因素有哪些
CRM客戶管理系統(tǒng)作為一種先進(jìn)的企業(yè)管理理念,已經(jīng)被越來越多的企業(yè)所認(rèn)可,而市場上CRM客戶管理系統(tǒng)價(jià)格也是各不相同,除了應(yīng)為收費(fèi)模式的不同因素外,影響費(fèi)用的因素還有以下五點(diǎn):
1) 使用人數(shù),紅圈CRM客戶管理系統(tǒng)叫用戶數(shù),也有的企業(yè)叫點(diǎn)數(shù)。使用人數(shù)決定著CRM客戶管理系統(tǒng)的開發(fā)及維護(hù)成本,使用人員越多,對(duì)服務(wù)器以及軟件的性能要求就越高,涉及到的培訓(xùn)及售后支持成本也越高。按使用人數(shù)收費(fèi)也是當(dāng)前CRM客戶管理系統(tǒng)主要的收費(fèi)方式。
2) 軟件功能模塊。這也是影響費(fèi)用的一大因素,也是客戶選擇哪家產(chǎn)品最重要參考的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。以紅圈CRM客戶管理系統(tǒng)為例,紅圈CRM客戶管理系統(tǒng)根據(jù)功能模塊,分出了標(biāo)準(zhǔn)版,售后服務(wù)版,ERP版,呼叫中心版本。
售后服務(wù)版比標(biāo)準(zhǔn)版多一個(gè)售后工單模塊,對(duì)于有售后支持的企業(yè)來說,可以給員工派工單,員工可以回復(fù),標(biāo)記工單的狀態(tài);ERP版比售后服用版又多一個(gè)庫存管理的功能,可以采購進(jìn)貨,庫存盤點(diǎn),庫存查詢,管理供應(yīng)商信息。呼叫中心版本可以電話錄音,來電彈屏,統(tǒng)計(jì)員工每天的電話量,通話時(shí)長,有效通話時(shí)長等。
不同功能模塊,收費(fèi)也不一樣。行業(yè)里也有些把模塊劃分的更細(xì),例如帶訂單管理模塊是什么費(fèi)用,帶知識(shí)庫模塊什么費(fèi)用,安裝服務(wù)什么費(fèi)用等。
3)是否有強(qiáng)大的權(quán)限分配功能。淘寶上有一些個(gè)人做的CRM客戶管理系統(tǒng),或者比較基本的CRM客戶管理系統(tǒng),只是起一個(gè)客戶資料記錄的功能,但權(quán)限功能就比較弱了,只是一個(gè)簡單的添加,修改,刪除權(quán)限,沒有上下級(jí)權(quán)限功能,購買紅圈CRM客戶管理系統(tǒng)的有一些客戶最初就是用的這種,當(dāng)初只是一個(gè)人使用,或者夫妻店,因?yàn)椴簧婕暗綑?quán)限問題,那自然無所謂,但因?yàn)楹髞碚械挠型鈦礓N售人員,這時(shí)就必須有權(quán)限控制了,有些東西不想讓普通銷售看到,有些東西只讓經(jīng)理看到,就實(shí)現(xiàn)不了。紅圈CRM客戶管理系統(tǒng)在權(quán)限管理這塊兒在同行產(chǎn)品里屬于領(lǐng)先的地位,企業(yè)可以根據(jù)自身的組織結(jié)構(gòu),設(shè)置上下級(jí)角色,例如:老板可以看所有的資料,總監(jiān)或者經(jīng)理可以看自己及下屬的資料,普通業(yè)務(wù)員只能看自己的資料。
4) 服務(wù)費(fèi)用。就CRM客戶管理系統(tǒng)而言,售后服務(wù)非常重要,不但要解決在使用過程中所遇到的問題,crm服務(wù)商對(duì)問題的反龐大時(shí)間也很重要,這里有一個(gè)坑就是,有些客戶希望找當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商,他們覺得如果軟件有問題,經(jīng)銷商可以上門來解決,有些經(jīng)銷商在成交之前也確實(shí)是這樣和客戶承諾的,但實(shí)際上,上門服務(wù)時(shí)間成本,人力成本是很高的,今天的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)非常的發(fā)達(dá),針對(duì)于軟件的問題通過QQ遠(yuǎn)程協(xié)助,或者其他遠(yuǎn)程協(xié)助軟件都可以遠(yuǎn)程幫客戶解決,大大縮減了問題解決的時(shí)間,根本無需上門解決。紅圈CRM客戶管理系統(tǒng)租用版本,客戶只需交軟件年費(fèi)即可,無需單獨(dú)支付其他額外費(fèi)用。買斷型也支持兩年免費(fèi)的服務(wù)支持。
5) 系統(tǒng)升級(jí)。軟件產(chǎn)品不同于某些硬件產(chǎn)品,購買后就是這個(gè)東西,不支持升級(jí)修改功能了。軟件服務(wù)商自己也是會(huì)不斷完善產(chǎn)品,修復(fù)已知的BUG,或者增加更多好用的功能。所以對(duì)于軟件產(chǎn)品,升級(jí)服務(wù)是必須的,很多企業(yè)這項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)的,或者有條件免費(fèi)的。
以上是CRM客戶管理系統(tǒng)從業(yè)多年的銷售員的總結(jié),給企業(yè)選擇CRM廠商作一個(gè)參考,希望對(duì)貴公司有幫助,避免踩坑!
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