隨著移動互聯(lián)技術(shù)的飛速發(fā)展，移動CRM的應(yīng)用越來越普及。移動CRM是一種利用現(xiàn)代移動終端技術(shù)、移動通訊技術(shù)、計算機技術(shù)等現(xiàn)代科技實現(xiàn)在移動中也能完成通常要在辦公室才能完成的客戶關(guān)系管理任務(wù)。

移動CRM在企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用快速增長

目前，移動CRM的應(yīng)用與部署正進(jìn)入一個合理的快速增長狀態(tài)。移動CRM的教育和普及階段結(jié)束，廠商開始全面進(jìn)入訂單轉(zhuǎn)化期，越來越多的企業(yè)開始使用移動CRM。現(xiàn)在市場上，超過1/3的企業(yè)正在使用移動CRM，并且在未使用的企業(yè)當(dāng)中有近2/5的企業(yè)準(zhǔn)備在一年內(nèi)進(jìn)行移動CRM的部署，余下的3/5處在調(diào)研和了解的狀態(tài)。

移動CRM核心客戶為中型企業(yè)

在存量市場中，有超過一半的為中型企業(yè)，移動CRM正由規(guī)模偏小的企業(yè)向規(guī)模偏大的企業(yè)拓展。首先不得不說，中型企業(yè)對于體系化的管理認(rèn)知程度較高，并且隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境的改變，也促使中大型企業(yè)尋找新的轉(zhuǎn)型突破點，而移動CRM這類促進(jìn)前端業(yè)務(wù)的移動化工具正好貼合企業(yè)轉(zhuǎn)型的需求。再就是，通過前期移動CRM對小型企業(yè)的滲透和教育，小型企業(yè)在應(yīng)用中逐漸積累經(jīng)驗，會向他的母公司或者集團(tuán)分享，使得移動CRM一步一步地進(jìn)入中大型企業(yè)內(nèi)部。

移動CRM的普及離不開員工培訓(xùn)

許多企業(yè)為了移動CRM能夠有效地推進(jìn)，會對員工進(jìn)行培訓(xùn)，規(guī)范使用移動CRM的方式方法，監(jiān)督員工使用以加快移動CRM的有效推進(jìn)。

人才的不足是移動CRM應(yīng)用亟需解決的問題

大部分企業(yè)應(yīng)用移動CRM開始從SaaS向PaaS發(fā)展，和SaaS不同，實踐PaaS需要水平較高的信息化團(tuán)隊進(jìn)行支撐，相關(guān)工作人員的不足致使企業(yè)對于移動CRM望而卻步。而且對于中型企業(yè)更傾向于定制化的移動CRM，這也導(dǎo)致了相關(guān)專業(yè)人員和團(tuán)隊的需求增加。

售后問題會導(dǎo)致移動CRM被停用

售后解決問題能力差，服務(wù)響應(yīng)不及時等售后服務(wù)問題是大部分公司停用移動CRM的主要原因。由于移動CRM正由小型企業(yè)向中大型企業(yè)拓展，中型企業(yè)作為初具規(guī)模的成長型企業(yè)，銷售業(yè)務(wù)正處于增長爆發(fā)的關(guān)鍵期，而售后服務(wù)響應(yīng)不及時嚴(yán)重影響了其業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性，致使一批企業(yè)用戶停用。

移動CRM是相對較早地完成產(chǎn)品內(nèi)容競爭的SaaS產(chǎn)品，較成熟的移動CRM開始把大部分精力投入到客戶之中，而其中較重要的指標(biāo)就是服務(wù)。同時，服務(wù)也是一個用來衡量移動CRM產(chǎn)品好壞的重要指標(biāo)。將產(chǎn)品交付到用戶之后，就是產(chǎn)品服務(wù)的開始，服務(wù)質(zhì)量的高低關(guān)系到能否留住用戶，吸引潛增量用戶，用戶是否會再度消費等問題。

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