CRM系統(tǒng)的核心使命便是要支撐企業(yè)的最新客戶戰(zhàn)略，要實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)協(xié)同運(yùn)營(yíng)，要能支持與客戶互動(dòng)、協(xié)同，讓客戶能方便參與到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。由此，我們可以預(yù)測(cè)一下什么樣的CRM最符合企業(yè)發(fā)展需求，或者說(shuō)CRM系統(tǒng)在功能上有哪些發(fā)展趨勢(shì)。

第一，與IM、協(xié)同辦公更加深度的融合是CRM系統(tǒng)非常重要的一個(gè)戰(zhàn)略方向，客戶社區(qū)會(huì)很快成為CRM的一個(gè)標(biāo)配。這是與客戶協(xié)同工作的一個(gè)重要基礎(chǔ)、重要渠道?？蛻舨辉偈且粋€(gè)外部的銷(xiāo)售對(duì)象，而是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。這就需要CRM和協(xié)同辦公有深度融合。此外，CRM系統(tǒng)要能支持企業(yè)建立自己的客戶社區(qū)。在這個(gè)社區(qū)里，企業(yè)能與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)的互動(dòng)，企業(yè)能與客戶進(jìn)行信息的分享、責(zé)任的共擔(dān)。

第二，與數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)深度整合是CRM系統(tǒng)的另一個(gè)戰(zhàn)略方向。CRM系統(tǒng)要對(duì)客戶全生命周期管理提供全程支撐，能支持客戶獲取、激活、留存、轉(zhuǎn)化。現(xiàn)在的提供商中，數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是一類公司，而客戶管理又是另一類公司。從目前的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，兩者存在著鴻溝，沒(méi)有打通。在以客戶為中心、從客戶運(yùn)營(yíng)的角度看，這個(gè)鏈條必須打通。數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，從潛在客戶到新客戶、老客戶，都需要企業(yè)對(duì)他們進(jìn)行持續(xù)的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)，以實(shí)現(xiàn)留存、推薦、再次購(gòu)買(mǎi)等全生命周期服務(wù)。

第三，客戶運(yùn)營(yíng)會(huì)因客戶類型不同而有不同的戰(zhàn)略，企業(yè)也需要因此而有不同的CRM系統(tǒng)。記得聯(lián)想曾將客戶分為交易型客戶和關(guān)系型客戶。前者是指消費(fèi)型的、個(gè)人或家庭為主的客戶，后者是以企業(yè)為主的客戶。這兩者的關(guān)鍵區(qū)別是他們的決策過(guò)程不一樣。交易型客戶決策簡(jiǎn)單、往往屬于單人決策，關(guān)系型客戶決策流程復(fù)雜、往往是多人決策。因此，關(guān)系型客戶的CRM系統(tǒng)和交易型客戶的CRM系統(tǒng)將是兩種不同的方向。企業(yè)需要根據(jù)自己的目標(biāo)客戶群體，找到他們的情感與現(xiàn)實(shí)需求，而后再根據(jù)這個(gè)需求設(shè)計(jì)自己的產(chǎn)品。CRM系統(tǒng)的核心任務(wù)就是，幫助企業(yè)尋找到、提煉出合適的需求，并將這種情懷復(fù)制到整個(gè)公司。

第四，客戶的保護(hù)與分配問(wèn)題需要更有創(chuàng)新性的解決方案?，F(xiàn)在很多的CRM系統(tǒng)都有一套為銷(xiāo)售人員而專門(mén)設(shè)計(jì)的客戶報(bào)備、分配和保護(hù)解決方案。這種模式需要突破，需要?jiǎng)?chuàng)新。這固然是保護(hù)了公司內(nèi)部的利益分配與平衡，但這對(duì)客戶其實(shí)是體驗(yàn)不好的。它并不是以客戶為中心的運(yùn)營(yíng)思路。良好的解決方案應(yīng)既能實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部銷(xiāo)售人員的有效激勵(lì)，又能保證客戶服務(wù)的良好體驗(yàn)。

紅圈CRM系統(tǒng)是融合了社交、移動(dòng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)的全新一代信息工具。讓企業(yè)老板擁有一個(gè)CRM移動(dòng)App，就可以輕松實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售和管理信息化，有效實(shí)施企業(yè)客戶戰(zhàn)略，有力提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)和效率。

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