CRM系統(tǒng)是幫助企業(yè)進(jìn)行科學(xué)決策的重要工具
在當(dāng)今客戶為中心的環(huán)境中,良好的客戶服務(wù)和客戶體驗至關(guān)重要。越來越多的企業(yè)通過挖掘客戶數(shù)據(jù)提升客戶關(guān)系,了解客戶需求,滿足客戶個性化需求。
許多企業(yè)都設(shè)置了CRM專員的崗位,用來管理企業(yè)架構(gòu)、設(shè)置職位權(quán)限、檢查工作報告等等。銷售人員可以借助CRM系統(tǒng)管理客戶資料,更好地開發(fā)和維護(hù)客戶;內(nèi)外勤人員都可以在CRM系統(tǒng)中完成簽到,系統(tǒng)自動生成考勤月歷;客服和售后人員可以借助CRM高效地處理并匯總售前、售后問題;所有員工都可以借助CRM提升工作效率……
但是,以上只是CRM系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能,其最有價值的功能是數(shù)據(jù)分析。怎樣從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題,讓數(shù)據(jù)為自己所用?這些都可以從CRM中找答案。
CRM的數(shù)據(jù)分析涉及到了產(chǎn)品、客戶、銷售、員工等各個板塊,企業(yè)可通過系統(tǒng)報表進(jìn)行分析,幫助自己梳理工作。
一、使用系統(tǒng)報表做統(tǒng)計分析
紅圈CRM系統(tǒng)提供一些基礎(chǔ)的系統(tǒng)報表,包括線索數(shù)據(jù)分析、客戶數(shù)據(jù)分析、商機(jī)分析、合同統(tǒng)計分析、業(yè)績分析、產(chǎn)品分析、采購數(shù)據(jù)分析、員工辦公統(tǒng)計、員工電話/日志分析等。企業(yè)通過對員工線索數(shù)、商機(jī)數(shù)、成交率和成交額的分析和對比,可以得出線索的質(zhì)量還有員工的工作情況。
二、自定義報表,按照需要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析
當(dāng)然,如果系統(tǒng)的報表不能滿足自身的需要時,企業(yè)也可以選擇自定義模塊,根據(jù)自己的需要選擇關(guān)鍵字段進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。紅圈CRM系統(tǒng)目前支持自定義字段、布局、列表、報表等等,幫助企業(yè)記錄更多細(xì)節(jié)信息,讓企業(yè)真正擁有屬于自己的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
數(shù)據(jù)是決策的基礎(chǔ),也是改進(jìn)工作的指導(dǎo)建議,只有充分利用好數(shù)據(jù),才能更好地分析和決策。所以企業(yè)應(yīng)該充分意識到數(shù)據(jù)的重要性,然后做好充分利用,為優(yōu)化自己的管理,提升公司的業(yè)績做鋪墊。
每個行業(yè)、每個企業(yè)都有自己的獨到之處,所以,需要統(tǒng)計分析的數(shù)據(jù)也不一樣,這需要使用者根據(jù)自己的情況進(jìn)行選擇。紅圈CRM系統(tǒng)可以把企業(yè)從復(fù)雜的EXCEL表格中解救出來,在最短的時間內(nèi)幫助企業(yè)完成復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析,從而進(jìn)行科學(xué)決策。紅圈CRM系統(tǒng)是企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的最佳拍檔,也是幫助企業(yè)進(jìn)行科學(xué)決策的重要工具。
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近來,“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”成了一個高頻詞,且熱度不斷在增高。業(yè)內(nèi)許多人士都在談?wù)撨@個話題,大有誰不談“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”誰就是個“落伍者”之狀。為便于在相同語境下討論問題,今天我也湊個熱鬧,以“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”為題,談一點粗淺認(rèn)識,就教于同行。
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