說(shuō)到客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(簡(jiǎn)稱：CRM)，大家一定也不會(huì)陌生，這是一種能有效利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)上的交互，所以它的實(shí)用性是被廣大認(rèn)可的，所以目前的CRM產(chǎn)品也是五花八門，讓人挑的眼花繚亂。

那對(duì)于一款好的CRM產(chǎn)品到底該如何挑選呢？它的核心價(jià)值又在哪里呢？我們就要從人為的功能應(yīng)用，再落地到場(chǎng)景里就會(huì)發(fā)現(xiàn)CRM其中的精髓所在。

1、要具備轉(zhuǎn)化客戶資源的能力

要會(huì)細(xì)分的差異化的潛在客戶，可分析出數(shù)據(jù)，能有效的協(xié)助市場(chǎng)去制定開發(fā)策略，并能有計(jì)劃地實(shí)現(xiàn)細(xì)分后的客戶群價(jià)值。

能設(shè)立客戶轉(zhuǎn)化的成本控制目標(biāo)，明確的為市場(chǎng)分配客戶管理的所有權(quán)及管理方法。在交叉銷售中對(duì)客戶進(jìn)行購(gòu)買傾向分析，能清晰的識(shí)別出客戶價(jià)值與再次利用的交叉銷售機(jī)會(huì)。

能數(shù)據(jù)分析篩選出高價(jià)值客戶或大客戶，協(xié)調(diào)制定關(guān)鍵客戶管理策略，并能細(xì)分規(guī)避區(qū)別于普通客戶的開發(fā)策略和優(yōu)惠政策。

2、能收集線索并跟蹤客戶

能通過(guò)數(shù)據(jù)分析出潛在用戶的聯(lián)系策略，特別是在是針對(duì)高價(jià)值的不確定性客戶群。

構(gòu)建了線索客戶質(zhì)量評(píng)估制度，對(duì)線索客戶和潛在機(jī)會(huì)做出有價(jià)值的評(píng)估，并能協(xié)助制定方案

有線索能跟進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化和質(zhì)量，更能一體化的管理合作流程，各個(gè)相關(guān)部門能夠緊密協(xié)同，互通互聯(lián)。

3、能定位目標(biāo)用戶群體

能統(tǒng)籌分析客戶轉(zhuǎn)化的數(shù)據(jù)，宏觀或微觀地協(xié)助部署客戶關(guān)系管理的活動(dòng)計(jì)劃，能及時(shí)地有效率地鎖定適宜的目標(biāo)客戶群體。

能針對(duì)已定位好的目標(biāo)客戶，通過(guò)客戶數(shù)據(jù)流程的分析，去做溝通的轉(zhuǎn)變與相對(duì)應(yīng)品牌推廣，并能融合各種渠道產(chǎn)生所不同的組合效應(yīng)。

4、具備優(yōu)秀的關(guān)系維護(hù)管理

有完善的客戶調(diào)研的信息收集工具、能制定市場(chǎng)的制度和責(zé)任崗位，各個(gè)崗位能夠互通轉(zhuǎn)換和分析每一位的客戶咨詢情況。

能協(xié)助建立逐漸成熟的客戶資格評(píng)估方法，通過(guò)系統(tǒng)快速識(shí)別出有益于公司發(fā)展的未來(lái)客戶和業(yè)務(wù)線索，好能及時(shí)跟進(jìn)與開發(fā)。

能有效率的積極回應(yīng)客戶的咨詢和反饋，能提醒市場(chǎng)主動(dòng)聯(lián)系客戶，再次跟蹤客戶并反復(fù)分析，并能調(diào)查、收集客戶的品牌訪問(wèn)路徑，能更好的為企業(yè)分析出下一步的：市場(chǎng)擴(kuò)張，品牌計(jì)劃，網(wǎng)絡(luò)投放指出最準(zhǔn)確的方向。

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