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企業(yè)如何借助CRM減少客戶流失?

作者: 來源: 時間:2019-08-29

      商業(yè)競爭激烈,明槍暗戰(zhàn)早已不足為奇。面臨各種意外情況,富有智慧和魄力的管理者總能化險(xiǎn)為夷。但面對客戶流失,許多管理者卻只能搖頭:客戶流失,防不勝防!客戶流失的原因有許多:從產(chǎn)品來說,產(chǎn)品質(zhì)量、種類、價格不能使得客戶滿意;從服務(wù)來說,客戶服務(wù)不一致,客戶惡性服務(wù)體驗(yàn)。當(dāng)然,除了產(chǎn)品和服務(wù)外,還有一些別的原因,如銷售離職帶走客戶、行業(yè)惡性競爭等。

     客戶是企業(yè)利潤的來源,企業(yè)深知失去一個老客戶會給企業(yè)帶來巨大損失,有時甚至開發(fā)十個新客戶也難以彌補(bǔ),且開發(fā)新客戶的所需費(fèi)用是維系老客戶的5倍之多??蛻袅魇дf根本就是客戶管理問題,只有做好客戶管理工作,才能有效防止客戶的意外流失。 目前,已有許多企業(yè)選擇用客戶關(guān)系管理軟件CRM來管理企業(yè)客戶防止客戶流失。云暢智客客戶關(guān)系管理軟件在防止客戶流失上的功效和作用:

     1、客戶資料統(tǒng)一錄入系統(tǒng)中,客戶管理可視化,同時能夠防止客戶資料不全、丟失等現(xiàn)象發(fā)生。

     2、客戶數(shù)據(jù)字段安全設(shè)置,在同一系統(tǒng)中,不同的人員有不同的數(shù)據(jù)查看權(quán)限,數(shù)據(jù)異常批量導(dǎo)入、導(dǎo)出,云暢智客CRM刪除操作等都有記錄。

     3、客戶生命周期全記錄,聯(lián)系、消費(fèi)、訂單、服務(wù)歷史清晰可視,即使前后有好幾個業(yè)務(wù)員與客戶接觸,管理者也能夠了解客戶接觸的每一次情況,并妥善解決員工工作交接難問題。

     4、提醒服務(wù),有效提升客戶服務(wù)滿意度。云暢智客CRM能夠隨著企業(yè)管理需求的變化而變化,完全滿足企業(yè)未來信息化需要。部署靈活,企業(yè)能夠完全根據(jù)平臺自定義字段、界面、工作流,且能夠在平臺的基礎(chǔ)上開發(fā)出新的功能,使其功能超越客戶關(guān)系管理軟件。


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CRM資訊 2019-08-19
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