国产精品无码av天天爽_精品久久久久久777米琪桃花_57pao成人国产永久免费视频_国产精品天天狠天天看_国产成人亚洲精品无码h在线

> 資源中心 > 官方博客 > 百科 > CRM資訊 > CRM系統(tǒng)實施的常見風險

CRM系統(tǒng)實施的常見風險

作者: 來源: 時間:2019-08-29

       近些年,很多企業(yè)花費大量資金投入在CRM系統(tǒng)上,然而在系統(tǒng)實施過程中卻并未獲取到理想的效果,反而使CRM成為企業(yè)中的一個擺設(shè)工具,只有當企業(yè)真正了解和掌握客戶后,才有可能最大限度滿足客戶需求,在激烈的市場競爭中獲得競爭優(yōu)勢。

      不同的企業(yè)會有這不同的風險問題,這些問題阻礙著CRM系統(tǒng)的有效實施,下面總結(jié)了一些常見的風險,以供企業(yè)們參考改正。

      一、管理觀念滯后

      企業(yè)的市場運作始終游離于客戶之外,而沒有真正貼近自己的客戶,而沒有得到客戶的認同和響應(yīng),在相當多數(shù)的企業(yè)中,仍未意識到現(xiàn)代市場經(jīng)濟已經(jīng)發(fā)展到客戶中心時代,許多企業(yè)仍然沒有完成從以產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)理念向以客戶為中心的現(xiàn)代理念的轉(zhuǎn)變。

      二、組織結(jié)構(gòu)和流程改造困難

      多年經(jīng)驗積累形成的、習慣化的業(yè)務(wù)流程,各種利益盤根錯節(jié),如若觸動,則牽一發(fā)而動全身,勢必遇到極大阻力,遭受到既得利益的個人或群體的反對,甚至會有人試圖詆毀CRM系統(tǒng)。

      三、了解供應(yīng)商、了解CRM產(chǎn)品

      在選擇CRM系統(tǒng)時應(yīng)充分了解CRM,包括界面是否美觀、操作是否簡便、售后服務(wù)團隊如何等等,綜合評估CRM系統(tǒng)供應(yīng)廠商的實力。

      四、企業(yè)員工不支持,需要花費很大的代價才能把CRM完整融入到工作中

      1、高層領(lǐng)導(dǎo)支持:CRM系統(tǒng)實施中的最大風險來自高層領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度,沒有企業(yè)核心層的支持和最高領(lǐng)導(dǎo)人的全面負責與指揮協(xié)調(diào),CRM系統(tǒng)的實施就會失去必要的組織保障,而容易受到其他風險因素的沖擊。

      2、部門管理者支持:在高層領(lǐng)導(dǎo)支持的前提下,實施 CRM系統(tǒng)需要加強各部門管理者之間的交流與溝通,增進彼此間的理解與支持,把組織調(diào)整和流程重組中可能產(chǎn)生的摩擦與沖突減少到最低限度。

      3、全體員工支持:CRM系統(tǒng)的最終使用者是企業(yè)的全體員工,特別是市場前端各部門的員工,如營銷策劃人員、銷售人員、客戶服務(wù)代表、技術(shù)維修人員等。


聲明:本內(nèi)容轉(zhuǎn)載自第三方平臺,如有侵權(quán)請聯(lián)系我們刪除

相關(guān)產(chǎn)品

相關(guān)資訊

?企業(yè)文化是一家企業(yè)長期發(fā)展形成的價值觀、信念、原則、經(jīng)營方式,是全體員工的思想作風和行為規(guī)范??蛻絷P(guān)系管理是企業(yè)整體業(yè)務(wù)流程的體現(xiàn),是企業(yè)與外界市場聯(lián)系,與客戶接觸的“眼睛和耳朵”

CRM資訊 2019-08-19
更多資訊