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CRM客戶管理系統(tǒng)是如何進行客戶管理的?

作者: 來源: 時間:2019-08-08

      客戶源是企業(yè)立足根本,而客戶關(guān)系管理工作則是企業(yè)應(yīng)有的基本能力,公司是否能為客戶創(chuàng)造他們想要的價值,能否及時掌握客戶需求,是否能及時響應(yīng)搞好售后服務(wù)等等全是影響客戶關(guān)系管理的首要條件。那麼如何才能高效率的開展客戶關(guān)系管理呢?CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件是個非常好的選擇。

拓展獲客渠道

      CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能在各種渠道獲取新的客戶,或者贏得流失客戶的回歸,或者識別出新的個性化需求的客戶細分群體等,來增加企業(yè)所擁有的客戶整體數(shù)量。舉個例子,使用CRM系統(tǒng)能夠?qū)I銷活動中獲得的線索迅速轉(zhuǎn)化成商機。同時還能記錄客戶信息,包括客戶姓名、聯(lián)系人、偏好和要求等,根據(jù)這些信息進行客戶群體細分,以滿足其個性化的需求,加速潛在客戶向成交客戶轉(zhuǎn)化,擴大企業(yè)的利潤。

延長客戶生命周期

      CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠通過細分客戶的個性化需求來更好的服務(wù)于客戶,以此培養(yǎng)客戶的忠誠度,有利于留住“高價值”客戶。并且,CRM系統(tǒng)還可以對已經(jīng)流失的客戶進行分析挖掘,通過分析記錄在系統(tǒng)內(nèi)的相關(guān)數(shù)據(jù),找出其流失的原因,最大程度上避免客戶流失,影響企業(yè)收益。

深挖客戶價值

      CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)加強客戶關(guān)系質(zhì)量水平。為客戶提供良好的服務(wù),客戶滿意度與忠誠度得到提升,就能促使客戶多次重復(fù)購買產(chǎn)品,或者交叉購買企業(yè)里其他產(chǎn)品等方式,來使客戶購買的數(shù)量增加,從而加深、穩(wěn)固企業(yè)與客戶之間的關(guān)系,提升客戶關(guān)系的質(zhì)量。CRM系統(tǒng)能夠深度挖掘客戶價值,精準(zhǔn)區(qū)分出客戶類型,針對不同的客戶,企業(yè)可以更好地分配資源和精力,使客戶的價值最大化,以此來增加企業(yè)的收入。


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行業(yè)解讀 2021-02-05
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