01 安全性得到提高

      區(qū)塊鏈實際上是一個由區(qū)塊組成的鏈條，其中每個塊包含交易記錄，每個塊以加密方式連接到相鄰塊。這些是以參與用戶使用網(wǎng)絡(luò)密鑰來限制未授權(quán)訪問的方式進行保護的。此外，大多數(shù)CRM數(shù)據(jù)庫都托管在云服務(wù)器上。雖然云安全協(xié)議已經(jīng)走過了漫長的道路，但對云安全性的擔憂并非完全沒有根據(jù)。這些主要是集中式系統(tǒng)，因此具有固有的單點故障。相比之下，區(qū)塊鏈是去中心化的，并且分布在規(guī)則同步的對等網(wǎng)絡(luò)中。這使得篡改幾乎不可能，因為它需要大量的計算能力才能訪問整個區(qū)塊鏈。因此，也消除了欺詐和否認的可能性。

      02 更好的透明度

      區(qū)塊鏈是一個去中心化的實體。它允許公司安全透明地與客戶打交道，而無需金融機構(gòu)，例行銀行或第三方經(jīng)紀人。消除這些“中間商”可以提高所有交易的效率和速度。

      03 提升用戶隱私控制

      隨著對個人數(shù)據(jù)安全性的擔憂不斷增加，CRM系統(tǒng)必須通過調(diào)整處理客戶數(shù)據(jù)的方式來解決這些問題。由于其分散和安全的性質(zhì)，區(qū)塊鏈讓位于自我主權(quán)身份的概念。它可以存儲/加密個人信息并進行驗證，而無需與相關(guān)方實際共享任何細節(jié)。這使用戶可以更好地控制他們的身份。

      04 數(shù)據(jù)清理

      無論是由于數(shù)據(jù)導入工具不合理還是人為疏忽，全世界的CRM用戶都必須在一定程度上不得不應(yīng)對不準確或重復(fù)的數(shù)據(jù)。通過區(qū)塊鏈，客戶可以擁有自己的個人密鑰，為公司提供統(tǒng)一、準確的個人信息、過往交易、訂閱等信息。因此，區(qū)塊鏈可以幫助這些公司規(guī)避數(shù)據(jù)記錄不準確、過時和重復(fù)的問題。這樣可以更好地洞察客戶，幫助企業(yè)更有效地吸引客戶。

       05 忠誠度計劃

      忠誠度計劃旨在通過為客戶體驗增加價值來增加利潤。然而，由于其不同的里程數(shù)，不穩(wěn)定的價值和相關(guān)的隱私問題，

      對客戶來說，它們被證明是麻煩的，投資回報率很低。然而，以與加密貨幣非常相似的方式，品牌可以利用區(qū)塊鏈來重新構(gòu)想并重振他們的忠誠度計劃。

      使用區(qū)塊鏈后，消費者可以擁有一個與所有品牌兼容的去中心化錢包。他們不受個別品牌的規(guī)則和限制的約束，點數(shù)贖回將大大簡化。消費者將對整個體驗有更大的控制權(quán)，品牌將通過提供更好的交易來爭奪消費者的錢包。

      區(qū)塊鏈不僅會改變我們處理CRM的方式，而且還有可能從根本上改變業(yè)務(wù)運營模式。由于該技術(shù)仍處于初步階段，這似乎是一個大膽的主張?？紤]到它的能力，我們相信它是合理的。

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