一、客戶跟進(jìn)節(jié)點(diǎn)提醒

      利用CRM系統(tǒng)跟進(jìn)客戶，記錄每個(gè)客戶的跟進(jìn)詳情，并且記錄下跟進(jìn)的時(shí)間，這樣系統(tǒng)就會(huì)每天提醒員工該跟進(jìn)的客戶，實(shí)現(xiàn)客戶的準(zhǔn)確跟進(jìn)，再也不用擔(dān)心因?yàn)楣ぷ髅Χ浉M(jìn)客戶，同時(shí)也可以提高銷售人員在客戶心目中的印象，提升服務(wù)質(zhì)量。除此之外，節(jié)假日等節(jié)日，系統(tǒng)會(huì)提醒聯(lián)絡(luò)客戶進(jìn)行關(guān)懷，確保維護(hù)好與客戶之間的關(guān)系，促進(jìn)成單率。

二、合同回款提醒

      對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，合同分期的款項(xiàng)由于處理不及時(shí)，經(jīng)常會(huì)造成呆帳、壞賬。因此，企業(yè)可以利用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，通過(guò)設(shè)置合同分期應(yīng)收提醒，合同分期到期，系統(tǒng)自動(dòng)提醒財(cái)務(wù)人員收款，或提醒銷售人員等，令企業(yè)資源快速收回，避免企業(yè)呆賬壞賬，確保企業(yè)資金鏈的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

三、CRM系統(tǒng)實(shí)時(shí)更新 利于領(lǐng)導(dǎo)決策

      有效地決策可以讓客戶關(guān)系管理工作更上一層樓。因?yàn)?，通過(guò)CRM系統(tǒng)實(shí)時(shí)記錄客戶購(gòu)買的相關(guān)資料，購(gòu)買的頻率及客戶反應(yīng)的意見(jiàn)等，便于領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)系統(tǒng)清晰的了解到每個(gè)銷售人員的跟進(jìn)內(nèi)容，及跟進(jìn)情況，快捷方便的給出點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)，做出正確的決策，幫助部門員工跟進(jìn)過(guò)程更加科學(xué)合理。

四、銷售漏斗商機(jī)可視化，業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)助力管理

      通過(guò)CRM系統(tǒng)直觀展示銷售業(yè)績(jī)，無(wú)論是員工還是領(lǐng)導(dǎo)都直觀的看到，能夠幫助員工及時(shí)發(fā)現(xiàn)與其他員工的差距，進(jìn)而促進(jìn)員工的工作積極性。同時(shí)，對(duì)于管理層來(lái)說(shuō)，可以根據(jù)業(yè)績(jī)波動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題并作出調(diào)整，為下一階段的業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)和制定提供依據(jù)。

五、建立公海池管理客戶資源庫(kù)

      把所有的客戶資源信息統(tǒng)一錄入CRM系統(tǒng)，讓銷售團(tuán)隊(duì)共同擁有的客戶資源庫(kù)。這樣不僅可以促進(jìn)客戶資源充分利用，還可以縮短成交周期，提高銷售人員的積極性，提高企業(yè)銷售效益。

六、保持跟進(jìn)

      以往沒(méi)有使用CRM系統(tǒng)記錄銷售的全過(guò)程，經(jīng)常發(fā)生銷售人員一離職，就給客戶帶來(lái)半途而廢的服務(wù)，而影響企業(yè)形象。現(xiàn)在通過(guò)系統(tǒng)全方位記錄客戶的每一個(gè)銷售細(xì)節(jié)、服務(wù)細(xì)節(jié)，便于銷售人員根據(jù)以往記錄，提高相對(duì)應(yīng)的服務(wù)外，還可以提升在客戶心里的認(rèn)可度，避免流失客戶，穩(wěn)定客戶，提高企業(yè)形象。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，利用CRM客戶管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)以客戶為本，全方位、系統(tǒng)化的管理客戶、銷售、企業(yè)之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售平衡，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展，對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)起著重要意義。

CRM客戶關(guān)系管理有助于企業(yè)建立以客戶需求為中心的企業(yè)文化。客戶資源已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的關(guān)鍵，這就需要在企業(yè)中從高層到基層都要意識(shí)到客戶對(duì)于企業(yè)的一個(gè)重要性。

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