CRM助力企業(yè)高效辦公
你的企業(yè)出現(xiàn)了什么問題?客戶很多不知道該把這些客戶資料保存在哪兒?甚至都無法分清哪些是真正的客戶,哪些是該放棄的客戶?市場人員每天都在做方案,卻由于缺乏對(duì)客戶真實(shí)需求的分析而沒有任何效果?銷售人員無法及時(shí)獲取銷售過程的最新信息,導(dǎo)致常常問客戶重復(fù)的問題?沒有統(tǒng)一的客服中心,客戶要經(jīng)過多次交涉才能聯(lián)系到解決他們問題的部門?公司的信息共享程度很低,整體效率低下,導(dǎo)致客戶最終一個(gè)個(gè)離開?
一套CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng),完美杜絕這些問題,大大提高公司的辦事效率,讓市場、銷售、客服等各部門緊密聯(lián)系,高效運(yùn)作。
科學(xué)制定產(chǎn)品戰(zhàn)略
CRM系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確記錄客戶的信息,包括客戶姓名、聯(lián)系方式、購買需求、喜愛偏好等特殊要求。市場人員可以根據(jù)客戶資料進(jìn)行系統(tǒng)化地分析、挖掘和篩選,以便精準(zhǔn)掌握客戶的不同需求,科學(xué)地制定出市場方案和產(chǎn)品策略,開展高質(zhì)量的市場活動(dòng),并對(duì)市場活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估,以便后期改進(jìn)工作,不斷完善和優(yōu)化公司的策略,為銷售人員成交訂單打下了良好的基礎(chǔ)。
跟進(jìn)銷售全過程
CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠把所有的銷售環(huán)節(jié)有序地銜接起來,所有與銷售有關(guān)的信息都可以存儲(chǔ)在共享數(shù)據(jù)庫中,包括產(chǎn)品、價(jià)格、與客戶溝通的內(nèi)容以及庫存信息等,讓各個(gè)部門之間都能了解整個(gè)銷售過程,建立一條以客戶為中心的工作流,及時(shí)捕捉客戶的個(gè)性化需求,快速促成訂單的達(dá)成。即使銷售人員離職,下一個(gè)銷售人員也能夠隨時(shí)隨地獲取客戶的全部資料及公司的最新信息,做到有序管理,系統(tǒng)地掌控銷售路線,提高簽單的成功率。
提供更好的客戶服務(wù)
客戶購買了產(chǎn)品和服務(wù)后,企業(yè)還需要對(duì)客戶提供良好的服務(wù)與支持。CRM有針對(duì)性的解決方案,確??蛻舻膯栴}得到滿意的解決。
CRM系統(tǒng)能夠使企業(yè)內(nèi)部零散的客戶信息進(jìn)行統(tǒng)一整理,形成完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng)的客戶信息,為各部門所享用,確保每一個(gè)與公司打交道的客戶,都能夠從各部門得到一個(gè)口徑一致的信息。這樣各部門之間既相互緊密聯(lián)系,又能獨(dú)立工作,在磨合中觀念形成統(tǒng)一,提高工作效率,使企業(yè)高速運(yùn)轉(zhuǎn)。
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近來,“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”成了一個(gè)高頻詞,且熱度不斷在增高。業(yè)內(nèi)許多人士都在談?wù)撨@個(gè)話題,大有誰不談“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”誰就是個(gè)“落伍者”之狀。為便于在相同語境下討論問題,今天我也湊個(gè)熱鬧,以“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”為題,談一點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí),就教于同行。
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