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CRM系統(tǒng)哪家好?應(yīng)該如何選擇CRM系統(tǒng)?

作者: 來(lái)源: 時(shí)間:2019-07-04

2018年國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)下行,企業(yè)怎樣才能最有效地發(fā)揮現(xiàn)有資源,讓產(chǎn)出最大化?CRM是業(yè)務(wù)分析師和專家普遍認(rèn)為最行之有效的方法之一。使用CRM客戶管理系統(tǒng)來(lái)提升老客戶滿意度,同時(shí)利用CRM洞察新的商機(jī)和渠道,快速開發(fā)潛在客戶,具體可參考《CRM如何幫助企業(yè)提高業(yè)績(jī)?原因在這》。 國(guó)內(nèi)CRM公司大大小小也有上千家,如何從眾多CRM中選擇最合適的? 只看品牌可不行,小編總結(jié)了以下七條企業(yè)選擇CRM行之有效的方法:


1.服務(wù)


購(gòu)買crm軟件不單純?cè)赾rm軟件本身,服務(wù)也非常重要,售前的需求調(diào)研服務(wù)、售中系統(tǒng)配置/調(diào)試服務(wù)、售后的服務(wù)支持……但恰恰,這些服務(wù)往往在CRM選擇中的其他緯度比較中被忽略。


事實(shí)上,通過總結(jié)可以發(fā)現(xiàn),很多CRM失敗案例中都存在服務(wù)缺失的情況。經(jīng)驗(yàn)豐富的CRM廠商會(huì)為企業(yè)提供有效的建議,讓項(xiàng)目少走彎路,這非常重要。尤其對(duì)于CRM定制項(xiàng)目,品牌CRM公司的代理商往往力不從心,直接找CRM開發(fā)廠商會(huì)更靠譜,這提現(xiàn)在需求調(diào)研的專業(yè)度、CRM調(diào)整的反應(yīng)能力等。



2、軟件的靈活性


當(dāng)用戶選擇了CRM系統(tǒng)后,軟件是否可以根據(jù)自己的需求作出相應(yīng)功能流程修改,經(jīng)及某些地方的自定義程度,沒有任何一款標(biāo)準(zhǔn)CRM是可以完全符合企業(yè)業(yè)務(wù)的,因?yàn)椴煌钠髽I(yè)總會(huì)有不同的業(yè)務(wù)流程,除非選擇個(gè)性化配置較強(qiáng)的CRM系統(tǒng)(如智云通、紐帶線等廠商),因此,軟件的靈活性對(duì)于操作效率來(lái)說是非常重要的,當(dāng)公司有新的產(chǎn)品出現(xiàn),新的業(yè)務(wù)出現(xiàn)時(shí)就需要CRM有這樣的流程去管理這些,實(shí)現(xiàn)管理與發(fā)展同步。3、客戶的體驗(yàn)度不要真的以為CRM只是給企業(yè)自己用的,當(dāng)員工利用CRM來(lái)為客戶提供服務(wù)時(shí),他們是可以感受服務(wù)的變化的,目前很多系統(tǒng)都已經(jīng)具備了自動(dòng)化服務(wù),從某種程度來(lái)講這種升級(jí)為企業(yè)減少了成本,但同時(shí)也為服務(wù)人性化打了折扣,所以流程注重客戶的體驗(yàn)才是真的優(yōu)秀。


3、客戶的體驗(yàn)度


不要真的以為CRM只是給企業(yè)自己用的,當(dāng)員工利用CRM來(lái)為客戶提供服務(wù)時(shí),他們是可以感受服務(wù)的變化的,目前很多系統(tǒng)都已經(jīng)具備了自動(dòng)化服務(wù),從某種程度來(lái)講這種升級(jí)為企業(yè)減少了成本,但同時(shí)也為服務(wù)人性化打了折扣,所以流程注重客戶的體驗(yàn)才是真的優(yōu)秀。



4.易用性


易用性決定CRM能否快速被導(dǎo)入。如果CRM系統(tǒng)操作很復(fù)雜,即使功能再?gòu)?qiáng),業(yè)務(wù)人員用不起來(lái),CRM實(shí)施照樣很困難。更何況業(yè)務(wù)人員需要專心發(fā)展公司業(yè)務(wù),他們沒有太多時(shí)間學(xué)習(xí)操作CRM軟件,所以CRM系統(tǒng)一定要簡(jiǎn)單易用,最好不需要培訓(xùn)或者簡(jiǎn)單培訓(xùn)即可掌握操作方法。


5.安全性


不提倡免費(fèi)CRM系統(tǒng)主要原因就是安全無(wú)保障,免費(fèi)的東西誰(shuí)維護(hù)?維護(hù)的成本哪里來(lái)?另一方面,在線租賃方式數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在CRM公司,不如私有云或本地部署,數(shù)據(jù)安全,企業(yè)無(wú)后顧之憂!


6.價(jià)格


開發(fā)和維護(hù)一套CRM軟件的成本并不低,不僅要投入人力物力,而且還要投入很多時(shí)間和精力,成本比較高。如果CRM軟件價(jià)格遠(yuǎn)低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),這可能意味著CRM廠商投入的成本有限。俗話說便宜沒好貨,好貨不便宜,選擇CRM系統(tǒng)切莫貪便宜,把實(shí)施成本算入其中,實(shí)施困難或者實(shí)施失敗的CRM,浪費(fèi)的可不僅僅是采購(gòu)軟件的錢。


7.行業(yè)案例


選擇CRM廠商看自己行業(yè)內(nèi)的成功案例,即使是小眾行業(yè),也要看核心功能的demo。確認(rèn)軟件產(chǎn)品的適用性,看案例是一個(gè)很好的方式,畢竟做小白鼠的風(fēng)險(xiǎn)總是要高些的。


企業(yè)的情況不同,對(duì)CRM的訴求也不盡相同,所以選擇合適的CRM系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的工程。以上7大參考因素囊括了企業(yè)在crm選型中所需要注意的事項(xiàng)??傮w而言一定多費(fèi)心多費(fèi)力,多試用多比較,不要盲目聽信專家的建議,也不要盲目追求最便宜的價(jià)格,關(guān)鍵是要滿足公司的業(yè)務(wù)需求和管理需求,從而接合自身情況選擇適合自身的CRM系統(tǒng)。


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行業(yè)解讀 2021-02-05
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