crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一項綜合的IT技術(shù)，也是一種策略，它源于“以客戶為中心”的新型商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶關(guān)系的管理機(jī)制。眾所周知，企業(yè)CRM系統(tǒng)中存儲著大量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)都是為數(shù)據(jù)分析準(zhǔn)備的。數(shù)據(jù)是商業(yè)活動的基礎(chǔ)和商業(yè)活動的結(jié)果。

企業(yè)與客戶關(guān)系中形成的大量數(shù)據(jù)為企業(yè)未來的經(jīng)營和市場的盈利提供了有價值的參考。 隨著數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的日益成熟和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，crm軟件系統(tǒng)的應(yīng)用不斷深入。 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)逐漸成為獲取有價值信息的重要技術(shù)和工具。 那么，crm軟件系統(tǒng)對數(shù)據(jù)分析起到了什么作用？ 今天小編告訴你數(shù)據(jù)和crm軟件系統(tǒng)之間密不可分的關(guān)系。

一、實現(xiàn)一對一營銷

一對一的市場營銷是針對客戶的營銷，近年來，一對一的營銷正受到眾多企業(yè)的青睞與好評。 一對一營銷需要著了解每個客戶，并與他們建立持久的關(guān)系。

二、客戶盈利分析

在客戶中，不同客戶所帶給我們的盈利程度自然是不同的。如果不能判斷區(qū)分客戶的盈利能力，就很難制定出有效的營銷策略來獲得最有價值的客戶。CRM留意搜集各種客戶信息，并將這些信息存儲在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中，同時CRM還提供了數(shù)據(jù)發(fā)掘工具，能夠協(xié)助企業(yè)對客戶的各種信息停止深化的剖析和發(fā)掘，使得企業(yè)“比客戶本人更理解客戶”；

三、將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息

分析數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并最終為客戶提供服務(wù)。CRM是建立在“海量”的數(shù)據(jù)庫之上的，CRM的統(tǒng)計剖析工具能夠協(xié)助企業(yè)理解信息和數(shù)據(jù)背后包含的規(guī)律和邏輯關(guān)系。控制了這些，企業(yè)的管理者就能夠做出科學(xué)、精確的決策，從而使得企業(yè)能夠有更好的發(fā)展。

四、促進(jìn)交叉銷售

crm軟件系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)最好，最合理的分析銷售匹配，比如分析產(chǎn)品的購買頻率，找到些在顧客組合中購買大部分商品的人，然后推薦給他們他們尚未購買的其他商品。 最終來分析確定哪些類型的客戶經(jīng)常購買哪些產(chǎn)品，然后找到這樣的客戶，并出售給他們。這就是所謂的交叉銷售，最大化現(xiàn)有客戶的價

所謂知己知彼方能百戰(zhàn)不殆，CRM就像一個深知市場規(guī)律的長者，匯集了大量的數(shù)據(jù)信息，為管理者決策提供了有力的理論支持，在做預(yù)算、定計劃時，不再是盲目的，也不僅僅只能依靠市場經(jīng)驗，有更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)依據(jù)，有明確的客戶需求，為企業(yè)發(fā)展，指明方向。

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