crm客戶管理系統(tǒng)讓業(yè)務(wù)人員能夠更加輕松的服務(wù)客戶
“以客戶為中心”的真正含義,我認(rèn)為是站在客戶的角度上去為客戶思考問(wèn)題,滿足客戶的合理訴求。很多企業(yè)雖然都是一直這么對(duì)員工灌輸思想的,但是卻很少能做到,只有crm客戶管理系統(tǒng)真正的做到了,因?yàn)檎麄€(gè)系統(tǒng)都是以這個(gè)思想所開(kāi)發(fā)的。但是引入了crm系統(tǒng)又不代表企業(yè)就一定能實(shí)現(xiàn)這個(gè)思想,那么該如何通過(guò)crm客戶管理系統(tǒng)去貫徹這一思想呢?
舉個(gè)生活中比較常見(jiàn)的例子,京東和天貓大家都知道這是國(guó)內(nèi)非常有名的兩個(gè)電商平臺(tái),在我的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō),平時(shí)京東的商品是要稍微比天貓貴出一點(diǎn)的,比如我最近買的一塊顯卡,天貓售價(jià)1999(品牌旗艦店),京東2199(自營(yíng)),但是我最終卻選擇了在京東上購(gòu)買。
為什么我要這么做?因?yàn)槲矣绣X?不是的,我在京東上購(gòu)買的真正原因是因?yàn)榉?wù),京東當(dāng)天上午下單,我下午就能拿到,并且如果以后出現(xiàn)使用問(wèn)題,在保修期內(nèi),我可以直接讓京東的快遞人員上門取件并且不收費(fèi),但是天貓的話,雖然是品牌旗艦店,但是快遞要三天以后才能到,之后保修的話也是需要自己快遞過(guò)去。相比而言,我這200,我認(rèn)為沒(méi)有不值,因?yàn)槲疫@兩百買的是一個(gè)京東的售后服務(wù),還有以后可能出現(xiàn)的時(shí)間成本。所以京東的這種售后服務(wù)可以讓消費(fèi)者心甘情愿的去“被宰”,因?yàn)樗麄兪钦驹诳蛻舻慕嵌热榭蛻羲伎嫉摹?
可能看到這里,你會(huì)說(shuō)我上面舉的例子跟crm客戶管理系統(tǒng)有什么關(guān)系嗎?這里面的關(guān)系可大了,上面也強(qiáng)調(diào)了,我是甘愿多付出200去在京東平臺(tái)購(gòu)買的,就是因?yàn)槭酆蠓?wù)。而crm客戶管理系統(tǒng)更是能夠?qū)⑦@種企業(yè)和客戶間的服務(wù)關(guān)系升華到極致,只要企業(yè)在引入crm系統(tǒng)之初,就加強(qiáng)員工對(duì)于系統(tǒng)的認(rèn)可和使用培訓(xùn),讓員工養(yǎng)成好的crm客戶管理系統(tǒng)使用習(xí)慣,就能夠讓客戶享受到更上一層樓的服務(wù)體驗(yàn)。
crm系統(tǒng)中的客戶管理系統(tǒng)、拜訪記錄、市場(chǎng)記錄、預(yù)測(cè)、客戶公海等相關(guān)的所有功能,都是圍繞客戶所開(kāi)展的,拜訪記錄、市場(chǎng)記錄、預(yù)測(cè)等功能能夠讓員工清晰查看每一次的客戶記錄和市場(chǎng)等信息,讓員工在最合適的時(shí)間點(diǎn)去聯(lián)系客戶,在客戶最需要的時(shí)候,提供給客戶。crm客戶管理系統(tǒng)中的客戶公海可以讓員工在企業(yè)內(nèi)部選擇自己最為擅長(zhǎng)的客戶類型,將利益最大化。
企業(yè)和客戶之間的商務(wù)合作從來(lái)不是僅僅靠業(yè)務(wù)人員的一張嘴,能夠達(dá)成合作,更多的是因?yàn)榭蛻舾惺艿搅四愕谜嬲\(chéng)或者是你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。crm客戶管理系統(tǒng)就是要讓業(yè)務(wù)人員能夠更加輕松的服務(wù)客戶。
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