CRM最主要的作用就是幫助企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)性優(yōu)化，從而更好的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)管理以及客戶關(guān)系管理，從而提高銷售業(yè)績。提高銷售水平需要提升企業(yè)的銷售管理效率，更主要的就是提高銷售人員的技能素質(zhì)以及辦公效率。目前大多企業(yè)都在應(yīng)用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)幫企業(yè)解決銷售業(yè)務(wù)流程管理問題，幫助銷售人員分擔(dān)壓力。CRM主要功能包括以下三方面：

1、縮減時間成本，提高銷售工作效率

CRM能幫助公司合理的進(jìn)行客戶資源的管理、人員的管理、以及對數(shù)據(jù)報表的管理，從而實現(xiàn)時間成本的利益最大化。

以時間管理為核心，讓開發(fā)客戶的成本以及銷售人員工作時間成本最低。實時掌握銷售人員在什么時間段做了哪些工作，得到什么效益，數(shù)據(jù)來體現(xiàn)實效成本。為了降低時間成本，我們能夠做到的就是提高員工效率。

要做到高效低成本的工作，CRM至少能提供三點幫助：

無處不在的提醒功能指引銷售高效工作：提醒跟進(jìn)，不會因為錯過時機(jī)失去商機(jī)。同時也會有長期未跟進(jìn)的消息提醒，為銷售之前未執(zhí)行的行蹤做好記錄，跟進(jìn)記錄是永久性保存的，溝通細(xì)節(jié)沒有遺漏，新人也好上手，易操作。

銷售動態(tài)實時掌握：企業(yè)客戶精細(xì)管理，動態(tài)、詳情、關(guān)聯(lián)商機(jī)、提醒信息全部一目了然。名片掃描一鍵錄入客戶信息，客戶查重避免撞單，客戶地圖精準(zhǔn)定位等貼心功能為企業(yè)高效銷售提供動力。

數(shù)據(jù)報表精準(zhǔn)展現(xiàn)：豐富數(shù)據(jù)圖表，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)一目了然，滿足各類數(shù)據(jù)管理需求。多維度銷售報表分析指導(dǎo)，縱觀銷售進(jìn)度，科學(xué)預(yù)測并制定未來目標(biāo)。

2、產(chǎn)品管理功能和客戶管理功能，讓新老客戶誰都不落下

銷售人員簽單后，回款直接交由財務(wù)，工作銜接很容易交代不清楚，出現(xiàn)回款不明確的情況，CRM可以將需要后期多次回款的客戶重新建一個合同，填寫相應(yīng)信息，客戶的每次回款情況都能實時掌控。

不同類型的大小客戶，產(chǎn)品報價不一樣，銷售策略也不一樣，提供給客戶的解決方案也不一樣，CRM提供全套專業(yè)的產(chǎn)品管理，銷售能根據(jù)具體情況區(qū)別設(shè)置產(chǎn)品報價，針對不同客戶制定不同的談判策略。CRM的客戶管理功能，更是詳細(xì)專業(yè)記錄客戶反饋，針對不同客戶隨時調(diào)整解決方案。

3、銷售辦公不受時間空間限制，一鍵完成各類操作

移動辦公不受時間空間影響，一鍵查詢客戶資料，錄入客戶信息，填寫跟進(jìn)記錄，追蹤銷售過程。產(chǎn)品報價實時查看及調(diào)整，客戶反饋及時管理，移動端及時修正解決方案。

業(yè)務(wù)員對于老客戶管理存在不足，造成老客戶不明原因的流失，使用CRM之后利用提醒功能設(shè)置好老客戶的回訪時間，提前對客戶進(jìn)行跟進(jìn)回訪維護(hù)。

銷售外勤多，業(yè)務(wù)反饋慢，管理層對銷售情況掌握不及時，在CRM中跟進(jìn)記錄功能，能及時的幫助業(yè)務(wù)員快速錄入每一次跟進(jìn)內(nèi)容，備注下一次拜訪時間，也可以直接將跟進(jìn)日報發(fā)送給直屬領(lǐng)導(dǎo)查閱；數(shù)據(jù)報表則能讓公司管理層更直觀的了解到業(yè)務(wù)員的業(yè)績情況。

“存在即合理”，CRM系統(tǒng)一個定會對企業(yè)有所幫助，為企業(yè)帶來價值，企業(yè)最關(guān)鍵在于好好利用它。