經(jīng)過十多個年頭的發(fā)展，CRM在當(dāng)前中國“互聯(lián)網(wǎng)+”的信息化發(fā)展進程中發(fā)揮著舉足輕重的作用。“淘盡黃沙始見真金”，只有擁有自己核心競爭力的CRM廠商才能存活下來。展望未來，CRM市場發(fā)展?fàn)顟B(tài)將更具時代特征，其綜合發(fā)展趨勢，已經(jīng)顯露端倪。

一、平臺化產(chǎn)品和專業(yè)化服務(wù)將是主流

對于未來市場CRM的走向判斷，有著很多種看法。或言，CRM已經(jīng)不單單是一個軟件，而是咨詢和服務(wù)的新方式；CRM被云計算取代已是大勢所趨；更有觀點認(rèn)為，幫助企業(yè)打造“統(tǒng)一思想、統(tǒng)一方法、統(tǒng)一行動”的新一代CRM，才更有生命力……

無論那種言論，CRM的核心價值仍然是提供優(yōu)化的客戶體驗，只有廠商所生產(chǎn)的平臺化產(chǎn)品具有高度成熟度，才能滿足客戶需求，為客戶提供專業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗和技術(shù)水平支持，才能贏得市場。

二、移動CRM時代已經(jīng)來臨

智能手機催生了新型移動設(shè)備的發(fā)展，同時推動著移動CRM的火爆發(fā)展?？梢灶A(yù)測：通過移動設(shè)備訪問CRM系統(tǒng)將成為銷售和服務(wù)團隊工作方式的新常態(tài)。并且，通過移動設(shè)備使用CRM系統(tǒng)將會極大地方便企業(yè)對外聯(lián)系，提高與客戶溝通的效率。因此，移動CRM是未來企業(yè)管理的必然趨勢。

同時由于移動CRM具有傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)無法比擬的優(yōu)越性。它使企業(yè)業(yè)務(wù)處理擺脫了時間和場所限制，讓公司各個層次人員實現(xiàn)隨時隨地與公司業(yè)務(wù)平臺溝通，由此帶來的企業(yè)管理效率的提高和企業(yè)效益的增長將是不可估量的，移動CRM 勢必會帶來一種新的信息化革命。

三、CRM將成為社交新方式

社交型CRM是在線CRM尋求與SNS等新的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品相互交融的產(chǎn)物，社交型CRM將會更加貼近用戶對應(yīng)用和功能的實際需求。先進的CRM系統(tǒng)借助互聯(lián)網(wǎng)工具和平臺，讓企業(yè)與客戶、渠道的關(guān)系發(fā)生了顛覆性變化，同時社交型CRM能夠幫助企業(yè)最大限度挖掘客戶源的價值，還可實現(xiàn)溝通的及時性、便捷化，有利于企業(yè)提高客戶忠誠度。

四、行業(yè)化解決方案將主導(dǎo)市場風(fēng)向

市場風(fēng)云瞬息萬變，遠(yuǎn)見和洞察力就成為管理者的必備素質(zhì)。市場趨勢，總是在變與不變中流轉(zhuǎn)，變中有不變，不變中蘊含著變。展望CRM軟件行業(yè)高端市場，隨著平臺化技術(shù)的發(fā)展，高端市場的企業(yè)更需要個性化的定制服務(wù)，企業(yè)群體更需要產(chǎn)品化的CRM軟件，未來的CRM軟件功能適應(yīng)性會更強大，系統(tǒng)配置會更成熟，行業(yè)化解決方案的進一步細(xì)分是必然趨勢。

總體而言，未來的CRM發(fā)展將以專業(yè)化、平臺化為主流，兼顧多元化管理模式，“以客戶為中心，創(chuàng)造良好的客戶體驗”，永遠(yuǎn)是CRM能夠持續(xù)發(fā)展的根本動力和競爭取勝的根本法寶。

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