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優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的CRM及智能的CRM是怎么樣的

作者: 來(lái)源: 時(shí)間:2019-06-17

紅圈CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一款功能強(qiáng)大、操作簡(jiǎn)單實(shí)用的客戶管理系統(tǒng)。系統(tǒng)中包括客戶管理、財(cái)務(wù)管理、客戶提醒、聯(lián)系反饋、更多資料、商品管理、庫(kù)存管理、庫(kù)存查詢、員工日志、公司動(dòng)態(tài)、郵件文檔、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等完善的管理模塊。適合中小企業(yè)管理客戶使用。紅圈CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)定位就是簡(jiǎn)單、方便、人性化!普通用戶不需培訓(xùn)就能很快掌握軟件的使用方法。紅圈CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)愿意竭盡所能幫助您更加輕松的管理您的公司,相信我們的軟件能讓您的管理變得更加的輕松、高效。


有人抱怨CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不好用,根本沒(méi)有當(dāng)初承諾的那么方便高效,有些軟件是拿來(lái)用的,而有些軟件是拿來(lái)經(jīng)營(yíng)的,CRM就是一套需要運(yùn)營(yíng)才能發(fā)揮作用的軟件。

優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的CRM及智能的CRM是怎么樣的

我們可以從技術(shù)的角度分析我們到底需要什么樣的CRM?


1、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的CRM


在業(yè)務(wù)流程中,CRM應(yīng)該與銷售人員常用的通訊方式進(jìn)行結(jié)合。在美國(guó),郵件和電話是重要的溝通方式。CRM需要減少銷售人員的手動(dòng)數(shù)據(jù)輸入,讓CRM里記錄訂單信息變得更加便捷高效,因而更加樂(lè)于主動(dòng)使用CRM系統(tǒng)。在一個(gè)銷售離職時(shí),完善的CRM信息能夠讓接班人“不掉鏈子”,把握充分的歷史信息繼續(xù)服務(wù)客戶。這樣,訂單紀(jì)錄也自然完善,而公司知識(shí)管理的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)也得以保障。


更為重要的是,CRM作為優(yōu)化流程和提高溝通成本的解決方案,降低撞單的可能性,使多個(gè)銷售間的合作更加協(xié)調(diào)。雖然國(guó)內(nèi)銷售主要聯(lián)系方式與美國(guó)不同,而且流行的QQ和微信對(duì)第三方下載發(fā)送有限制,但是CRM與短信,電話,郵件結(jié)合的機(jī)會(huì)依然存在。


2、智能的CRM


CRM系統(tǒng)自動(dòng)導(dǎo)入了用戶的聯(lián)系歷史之后,能夠在這海量的數(shù)據(jù)上進(jìn)行分析挖掘。通過(guò)對(duì)關(guān)鍵字的提取,可以預(yù)測(cè)出銷售流程所在的階段,提高數(shù)據(jù)的完整度。更進(jìn)一步,隨著自然語(yǔ)言分析技術(shù)的進(jìn)步,我們可以判斷出客戶文字中流露的情緒,進(jìn)一步預(yù)測(cè)這個(gè)線索成功拿下的概率。


對(duì)銷售部門來(lái)講,很重要的工作是預(yù)測(cè)銷售業(yè)績(jī)。CRM是個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù),記載了大量的銷售記錄。類似通訊紀(jì)錄的數(shù)據(jù)分析,基于銷售歷史數(shù)據(jù)的分析來(lái)進(jìn)行挖掘,預(yù)測(cè),推薦,也有巨大的機(jī)會(huì)。簡(jiǎn)單的方法,就是根據(jù)歷史銷售數(shù)據(jù),預(yù)測(cè)出在某個(gè)階段的機(jī)會(huì),有多少成交的概率;以此線性回歸,預(yù)測(cè)銷售業(yè)績(jī)。


再深一步,可以根據(jù)銷售對(duì)象的屬性特征,諸如潛在客戶的行業(yè)、人數(shù)、市場(chǎng)情況等信息等等,對(duì)公司進(jìn)行需求分析及分類。再為各個(gè)類別的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)進(jìn)行預(yù)測(cè),能夠獲取更精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)。


要進(jìn)一步提升預(yù)測(cè)精度,有必要對(duì)每一銷售過(guò)程數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,這包括聯(lián)系紀(jì)錄、內(nèi)容、內(nèi)外場(chǎng)景等等。神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)這兩年突飛猛進(jìn)的發(fā)展,使自然語(yǔ)言分析有突破性進(jìn)展的可能。這對(duì)CRM行業(yè)的智能化影響也會(huì)是巨大的。


紅圈營(yíng)銷為企業(yè)提供個(gè)性化數(shù)據(jù)挖掘與營(yíng)銷活動(dòng)的深度分析及運(yùn)營(yíng)支撐,全面配合客戶需求,讓CRM創(chuàng)造價(jià)值。


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行業(yè)解讀 2021-02-05
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