“用戶就是上帝”的說法由來已久，可有幾個用戶真正享受過這種待遇？中國市場規(guī)模大，人口多，一個企業(yè)往往要面對成千上萬個用戶，即使有心服務(wù)周到，可囿于傳統(tǒng)的技術(shù)手段和商業(yè)模式，總免不了會發(fā)生“店大欺客”的現(xiàn)象，惹得用戶一肚子不痛快。CRM系統(tǒng)即客戶關(guān)系管理系統(tǒng) （CRM）是利用信息科學(xué)技術(shù)，實現(xiàn)市場營銷、銷售、服務(wù)等活動自動化，使企業(yè)能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務(wù)，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經(jīng)營方式。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，移動互聯(lián)網(wǎng)在中國的廣泛推崇，更多企業(yè)在考慮CRM系統(tǒng)的導(dǎo)入，戶關(guān)系管理服務(wù)如果做得好，就會在客戶群中形成良好的口碑，而良好的口碑則意味著巨大的市場。那么crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)特點是什么呢?

1、銷售漏斗

crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是基于銷售漏斗為理念研究開發(fā)，以客戶為中心，完整記錄客戶生命周期的全過程，幫助企業(yè)更好的獲取和保存客戶信息，有效的避免客戶信息流失。

2、客戶需求整體把握

在某些情況下，crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)能夠揭示顧客的需求，以及接下來的購買計劃。這正是CRM客戶管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析的卓越之處，通過把為外部數(shù)據(jù)，如社交媒體數(shù)據(jù)，購買歷史，產(chǎn)品趨勢和最新發(fā)布等，與內(nèi)部數(shù)據(jù)結(jié)合起來以提升洞察力。也許客戶自己還沒有意識到自己的需求，而你已經(jīng)預(yù)測到了。

3、客戶生命周期信息記錄

crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)從對客戶信息的收集，到客戶最終與企業(yè)簽約，銷售人員在銷售過程當中的每一個緩解都可以記錄到系統(tǒng)當中，管理層可以對工作當中每一個細節(jié)進行有效的管控。

4、數(shù)據(jù)匯總，方便查詢

crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)擁有全面的數(shù)據(jù)匯總中心，不但能夠提供給企業(yè)系統(tǒng)中所記錄數(shù)據(jù)的分析報表，還能夠以圖形化的形式呈現(xiàn)，給予企業(yè)未來戰(zhàn)略發(fā)展以強有力的數(shù)據(jù)支持。

5、即時反應(yīng)

一些網(wǎng)絡(luò)爬蟲工具，可以揭示客戶需要的產(chǎn)品，和其他客戶對該產(chǎn)品的評價，從價格到質(zhì)量到客戶服務(wù)。對這些信息的監(jiān)測和反應(yīng)至關(guān)重要。crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)更應(yīng)該能夠?qū)⒐揪W(wǎng)站和點評類社區(qū)結(jié)合起來，確保對有關(guān)信息做出及時的反應(yīng)。顧客的反饋和情緒都應(yīng)該在系統(tǒng)中體現(xiàn)出來。

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