SaaS是軟件即服務(wù)的簡稱，是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用軟件的成熟，而在21世紀(jì)開始興起的一種完全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式。SaaS 是一種通過Internet 提供軟件，軟件運(yùn)營商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，客戶根據(jù)自己實(shí)際需求，通過互聯(lián)網(wǎng)向軟件運(yùn)營商定購所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，按定購的服務(wù)內(nèi)容和時(shí)間向軟件運(yùn)營商支付費(fèi)用，并通過互聯(lián)網(wǎng)獲取服務(wù)的一種全新的商業(yè)模式。傳統(tǒng)CRM與SaaS模式的區(qū)別：

1、服務(wù)模式：  

傳統(tǒng)的CRM需要企業(yè)購買服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、儲存設(shè)備、確保系統(tǒng)能夠不間斷運(yùn)行，企業(yè)需要配備IT方面的專業(yè)技術(shù)人員維護(hù)。SaaS直接租用軟件運(yùn)營商提供的基于Web的軟件來管理企業(yè)經(jīng)營活動；用戶也無需對軟件進(jìn)行維護(hù)，軟件服務(wù)提供商全權(quán)管理和維護(hù)軟件。

2、付費(fèi)方式：  

軟件付費(fèi)方式的差別，傳統(tǒng)管理軟件付費(fèi)模式是客戶需要一次性投入整個(gè)項(xiàng)目除了CRM管理軟件產(chǎn)品外，還有整個(gè)系統(tǒng)的服務(wù)機(jī)群、網(wǎng)絡(luò)平臺、系統(tǒng)軟件如數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等資金，買斷型。SaaS模式通過租賃方式，定期支付租用的在線軟件服務(wù)，表面上雖然客戶大大降低了項(xiàng)目投資風(fēng)險(xiǎn)和資金投入壓力，長年累月持續(xù)的資金投入，費(fèi)用高于傳統(tǒng)買斷。

3、安全性：  

傳統(tǒng)軟件服務(wù)器完善的數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)、鏡像部署及大小的數(shù)據(jù)庫支持，服務(wù)器與客戶端數(shù)據(jù)傳輸在互聯(lián)網(wǎng)采用SSL加密傳輸，防止信息被非法竊聽和使用。SaaS由于數(shù)據(jù)保存非本地，都是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)存取。服務(wù)器供應(yīng)商應(yīng)該保證用戶在傳輸過程中的數(shù)據(jù)安全，尤其是要保證用戶的敏感數(shù)據(jù)不被丟失或者泄露，保證服務(wù)器的工作及數(shù)據(jù)備份的問題。

SaaS模式的出現(xiàn)，前期低成本優(yōu)勢，對中小企業(yè)實(shí)施CRM具有很大的吸引力。SaaS在中國還處在蓬勃發(fā)展階段，安全和隱私風(fēng)險(xiǎn)以及整合話題一直存在，隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的日益深入和SaaS模式的不斷發(fā)展和成熟，SaaS模式的客戶關(guān)系管理將在中小企業(yè)獲得廣泛的應(yīng)用。  

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