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CRM客戶關(guān)系管理軟件用哪家的好?

作者: 來源: 時間:2019-04-23

客戶關(guān)系管理軟件哪家好? 紅圈crm客戶關(guān)系管理軟件,我們公司用的這家。


  一、 紅圈CRM功能


  1.提高效率: 紅圈CRM系統(tǒng)通過采用信息技術(shù),可以提高業(yè)務(wù)處理流程的自動化程度,實現(xiàn)企業(yè)范圍內(nèi)的信息共享,提高企業(yè)員工的工作能力,并有效減少培訓(xùn)需求,使企業(yè)內(nèi)部能夠更高效的運轉(zhuǎn)。

CRM客戶關(guān)系管理軟件用哪家的好?

  2.交叉銷售:簡而言之,交叉銷售最直接的目的就是向現(xiàn)有客戶銷售更多的產(chǎn)品/服務(wù)。在過去幾年中,許多兼并的事件都是建立在交叉銷售的概念基礎(chǔ)上。我們可以看看一個全球最成功的例子,那就是銀行。各大銀行通過聯(lián)營,就可以為客戶提供“一站式”的金融服務(wù)


  3.追加銷售:CRM有助于公司向已擁有公司產(chǎn)品的客戶銷售更高價值的產(chǎn)品與服務(wù)。這種思想也非常簡單,例如銀行將持有標準信用卡的用戶轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖鹂ā庇脩簟T谝粋€客戶的生命周期中,他們的收入在不斷變化,因此他們的需求、期望和支付能力都在不斷變化。通過CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實施,公司就可以建立客戶知識庫,然后就可以利用客戶數(shù)據(jù)/信息來預(yù)測客戶的行為變化。當然這還需要企業(yè)建立成功的客戶行為和生命周期模型。另外,大多數(shù)成功的追加銷售模型是建立在切實能為客戶帶來價值的基礎(chǔ)上,同樣這個基礎(chǔ)也是企業(yè)客戶戰(zhàn)略的一部分。


  4.拓展市場:CRM可以通過新的業(yè)務(wù)模式(電話、網(wǎng)絡(luò))擴大企業(yè)經(jīng)營活動范圍,及時把握新的市場機會,占領(lǐng)更多的市場份額。


  5.客戶再生:如果你發(fā)現(xiàn)客戶不再購買你的產(chǎn)品與服務(wù),你可能會想辦法來重新把他們吸引過來,這就是客戶再生。駱建功表示,在美國的電信行業(yè),已經(jīng)有很多企業(yè)投入巨資來規(guī)劃實施“挽回流失客戶”工程, 企業(yè)要想實現(xiàn)客戶再生,需要能夠監(jiān)控客戶的活動,而且還要能夠理解客戶的相關(guān)信息。投資一個客戶知識庫的總體思想在于:創(chuàng)建一個值得信賴的信息庫,為企業(yè)提供決策支持作用。


  二、產(chǎn)品價值


  1、全面的客戶接觸中心,拉近與客戶的距離.


  2、與主流呼叫中心設(shè)備接口,實現(xiàn)電話的軟操作,建立智能的多媒體接觸中心


  3、提供呼叫中心內(nèi)部運營管理模塊,有效管理接觸中心內(nèi)部運營。


  4、完善的客戶問題處理流程,提高工作效率及工作質(zhì)量


  5、高度信息集成的業(yè)務(wù)處理平臺,提高客服代表的工作體驗


  6、工單的閉環(huán)處理流程,增強對工單處理環(huán)節(jié)的監(jiān)控,提高處理效率及質(zhì)量,提高客戶滿意度


  7、客戶溝通回訪平臺,獲取最客觀的客戶體驗評價,掌握不足,提高整個銷售服務(wù)體系的服務(wù)質(zhì)量


  8、靈活的問卷設(shè)計,友好的問卷展示界面


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行業(yè)解讀 2021-02-05
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