現(xiàn)今，CRM系統(tǒng)已成為企業(yè)最重要的信息管理系統(tǒng)之一。由于CRM系統(tǒng)對(duì)企業(yè)營銷歷史信息的回溯，對(duì)未來趨勢(shì)的預(yù)測(cè)，并且為企業(yè)創(chuàng)造了好的物流管理，節(jié)省管理成本，由以生產(chǎn)為中心，到以銷售為中心和為中心的目標(biāo)，使企業(yè)可以最大程度的去適應(yīng)以顧客、競爭和變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境，尤其是在大數(shù)據(jù)如火如荼涌入企業(yè)時(shí)，一個(gè)成為大數(shù)據(jù)應(yīng)用落地的關(guān)鍵就是CRM系統(tǒng)。

企業(yè)若要將客戶的需求以最快速、最滿意和最大限度地滿足，就必須要透過CRM來完成。要設(shè)計(jì)好業(yè)務(wù)流程是前期工作，打破傳統(tǒng)的營銷管理結(jié)構(gòu)，使得以客戶為中心的管理模式得以實(shí)現(xiàn)。要進(jìn)一步對(duì)未來趨勢(shì)做預(yù)測(cè)，就需要加強(qiáng)與客戶的交流與互動(dòng)，以設(shè)法獲取足夠的歷史信息，優(yōu)秀員工可以直接面對(duì)客戶，分析、掌握客戶的需求動(dòng)向并及時(shí)回饋需求與企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的矛盾，提供調(diào)整和決策依據(jù)給管理階層。

隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，CRM系統(tǒng)要獲得關(guān)鍵信息的便利性已大幅增加。為了可以最大化客戶關(guān)系回報(bào)的效益，企業(yè)需要將電子商務(wù)看成是CRM系統(tǒng)戰(zhàn)略的一部分，特別是要避免不同管道信息的沖突。

也就是說，企業(yè)全員的根本任務(wù)應(yīng)當(dāng)是客戶關(guān)系管理，在本質(zhì)上，其實(shí)這與傳統(tǒng)企業(yè)所不同的。由于企業(yè)的整體供應(yīng)鏈和價(jià)值鏈不是只有第一線的銷售人員，而均是圍繞著客戶展開一切活動(dòng)的，因此，客戶關(guān)系才需特別注意。

企業(yè)與客戶建立關(guān)系的方式是非常重要的，由于因特網(wǎng)的普及產(chǎn)生的變化是最根本的。企業(yè)通過因特網(wǎng)能夠使客戶隨時(shí)隨地以及準(zhǔn)確地訪問企業(yè)信息。客戶要了解到企業(yè)和關(guān)于企業(yè)的各種產(chǎn)品和服務(wù)信息，尋找用來決策的依據(jù)和滿足需求的可行途徑，就只要進(jìn)入企業(yè)的web網(wǎng)站即可。營銷人員為了方便在與客戶接觸的時(shí)候可以針對(duì)其需要提供更為有效的信息和改善信息溝通效果，其實(shí)也可以利用先進(jìn)的信息技術(shù)，及時(shí)全面地把握企業(yè)的運(yùn)行狀況及變化趨勢(shì)。

企業(yè)通過前面所說的過程，能夠隨時(shí)準(zhǔn)確地掌握任何一個(gè)客戶的居住區(qū)域和他的各種相關(guān)信息。此外，企業(yè)通過數(shù)據(jù)庫管理等信息系統(tǒng)和信息技術(shù)的運(yùn)用，不但可以及時(shí)、迅速和大量地收集客戶信息，而且還可以將這些信息及時(shí)傳遞給客戶服務(wù)中心進(jìn)一步處理，對(duì)客戶信息的更好保護(hù)與利用也能夠?qū)崿F(xiàn)。

另外，由于任何組織或是個(gè)人均可以以低廉的費(fèi)用從網(wǎng)上獲取所需要的信息，同時(shí)也能夠建立人們積極收集信息、主動(dòng)進(jìn)行溝通的基礎(chǔ)，這不論是企業(yè)，還是客戶都帶來了非常大的好處。CRM系統(tǒng)在此基礎(chǔ)的支持下不單應(yīng)當(dāng)是企業(yè)主動(dòng)選擇導(dǎo)入的信息系統(tǒng)，更應(yīng)當(dāng)是廣大客戶的一種必然要求。所以，一旦有了充分的溝通 ，就要相互了解對(duì)方的價(jià)值追求和利益所在，以尋找雙方最佳的合作方式，對(duì)于企業(yè)和客戶，CRM系統(tǒng)的吸引力都是非常大的。

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