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怎樣才能讓CRM系統(tǒng)發(fā)揮出真正的作用

作者: 來源: 時間:2019-03-12

如今越來越多的企業(yè)意識到了客戶關(guān)系管理的重要性,并投入人力、物力、財力建設(shè)了CRM系統(tǒng)(客戶關(guān)系管理系統(tǒng)),有的企業(yè)甚至投入上百萬、上千萬。然而,上線后你才發(fā)現(xiàn)煩惱還遠(yuǎn)沒有結(jié)束,銷售團(tuán)隊不斷抱怨,指出了各種問題,他們認(rèn)為現(xiàn)在的CRM系統(tǒng)和他們想象的有很大差距。更壞的情況是銷售團(tuán)隊根本不使用CRM系統(tǒng),他們用各種理由拒絕使用。為什么? 如何解決?我想這是許多人想要問的兩個問題。


其實問題很簡單,無非就是CRM系統(tǒng)復(fù)雜不容易上手以及缺乏管理壓力這兩點,前者就是設(shè)計過于復(fù)雜,操作一個內(nèi)容過于繁瑣,使得大家都不想用。在當(dāng)今這個做什么都求快的社會來說,簡便快捷成為了必需。關(guān)于這個問題有同學(xué)可能會問,我們的需求就是復(fù)雜的,太簡單的系統(tǒng)設(shè)計滿足不了我們的業(yè)務(wù)需求。那現(xiàn)在就來跟大家一起來回憶下微信的發(fā)展過程吧。


微信從1.0的只能發(fā)文字圖片(類似短信的功能),到現(xiàn)在有朋友圈、游戲、購物、小程序,生活服務(wù)和金融。微信從一個簡單單一的應(yīng)用發(fā)展到今天功能繁多全面的移動端第一應(yīng)用,即使今天微信功能如此繁多我們還是能夠很容易的去使用各項功能。但是如果一開始微信就設(shè)計的這么復(fù)雜,我想很多人會無從下手。所以我們應(yīng)該學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的理念,不斷的迭代,不斷的去增加產(chǎn)品需求才能更容易讓用戶接受。后者CRM系統(tǒng),雖然非常復(fù)雜但還是運(yùn)行起來了。

怎樣才能讓CRM系統(tǒng)發(fā)揮出真正的作用

相反有一些項目設(shè)計的非常輕便,銷售人員從移動端、微信端錄入少量信息即可,不需要進(jìn)入到CRM軟件系統(tǒng)中就可以完成日常的操作??勺罱K項目還是沒有運(yùn)轉(zhuǎn)起來。為什么?因為前者公司管理層給了銷售團(tuán)隊使用CRM系統(tǒng)的壓力,而后者則很少或者沒有。有的人會說我們是一個民主的公司,我們會傾聽員工的意見,銷售團(tuán)隊如果說CRM軟件系統(tǒng)不好用那就應(yīng)該聽從他們的意見,重新設(shè)計或放棄使用CRM。錯,為什么?因為人類接受新事物總是要由排斥到嘗試,由嘗試到推廣,到最后的普遍應(yīng)用的過程。一開始的排斥是免不了的,如果企業(yè)不用管理壓力度過這一階段的話,那CRM系統(tǒng)是永遠(yuǎn)不可能建立起來的。


總結(jié):注意處理好這兩大問題,可以在實施CRM系統(tǒng)時減少很多麻煩及時間成本,保證了CRM項目的順利進(jìn)行,才能讓CRM系統(tǒng)綻放出應(yīng)有的光芒。

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行業(yè)解讀 2021-02-05
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