CRM也即客戶(hù)關(guān)系管理，主要含義就是通過(guò)對(duì)客戶(hù)詳細(xì)資料的深入分析，來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意程度，從而提升企業(yè)的業(yè)績(jī)和競(jìng)爭(zhēng)力。

移動(dòng)CRM則是把客戶(hù)管理的功能從PC端轉(zhuǎn)移到了手機(jī)端，讓用戶(hù)通過(guò)手機(jī)端就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)資料的管理和維護(hù)，如紅圈CRM。相比傳統(tǒng)的CRM，移動(dòng)CRM有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：

1、移動(dòng)銷(xiāo)售：

（1）銷(xiāo)售人員在客戶(hù)的拜訪(fǎng)和溝通的過(guò)程中可以隨時(shí)添加并完善客戶(hù)資料，他們不必糾結(jié)于怎么去整理，CRM已經(jīng)提前設(shè)置好了關(guān)鍵字段，銷(xiāo)售人員只要結(jié)合實(shí)際按照關(guān)鍵字段進(jìn)行添加即可。

比如說(shuō)，銷(xiāo)售員在一次活動(dòng)或者走訪(fǎng)的時(shí)候遇到了一個(gè)還不錯(cuò)的客戶(hù)，然后就可以在系統(tǒng)中添加客戶(hù)資料，包括客戶(hù)等級(jí)、客戶(hù)姓名、性別、年齡、愛(ài)好以及簡(jiǎn)單需求等，銷(xiāo)售人員可以隨時(shí)隨地跟進(jìn)。

（2）而對(duì)于老客戶(hù)，銷(xiāo)售人員可以對(duì)CRM中存儲(chǔ)的信息進(jìn)行分析，包括基本信息（姓名、聯(lián)系方式等）、客戶(hù)狀態(tài)、咨詢(xún)記錄、購(gòu)買(mǎi)歷史等，用戶(hù)的畫(huà)像已經(jīng)在CRM中形成，銷(xiāo)售人員只要打開(kāi)軟件，進(jìn)入相應(yīng)的板塊即可了解自己的客戶(hù)，知道其真實(shí)需求，為其提供合適的服務(wù)。

當(dāng)然，企業(yè)也可以根據(jù)對(duì)老客戶(hù)的特征的分析，得出各層次客戶(hù)的特征，從而在開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的過(guò)程中參考這些特征，降低開(kāi)發(fā)成本。

（3）此外，CRM還設(shè)置了產(chǎn)品管理板塊，產(chǎn)品的名稱(chēng)、型號(hào)、庫(kù)存、最新報(bào)價(jià)、活動(dòng)信息都會(huì)在系統(tǒng)中詳細(xì)展示，銷(xiāo)售人員可以通過(guò)篩選迅速地找到客戶(hù)感興趣的產(chǎn)品的信息，而不用再盲目的查找各種表格。

2、移動(dòng)辦公

（1）外勤人員可以通過(guò)定位簽到、拍照上傳、添加拜訪(fǎng)日志等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)工作內(nèi)容的個(gè)反饋，所有的工作都可以在手機(jī)端完成，方便快捷。內(nèi)勤人員也可以在CRM中完成考勤打卡，上傳工作日志，匯報(bào)自己的工作。管理人員可以隨時(shí)在移動(dòng)終端查看員工的工作狀態(tài)和工作情況，隨時(shí)和員工進(jìn)行互動(dòng)，對(duì)員工的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

（2）審批流程優(yōu)化。CRM的審批管理系統(tǒng)包含普通審批、請(qǐng)假單、報(bào)銷(xiāo)單、差旅單、出差申請(qǐng)和借款申請(qǐng)等，企業(yè)可根據(jù)自身的需要自定義審批流程或者使用固定審批流程。

員工直接在CRM系統(tǒng)中新建審批，可以自主選擇審批人或者按照設(shè)置的審批流程自動(dòng)流轉(zhuǎn)到審批人處。領(lǐng)導(dǎo)可以直接在系統(tǒng)中進(jìn)行審核，無(wú)需再會(huì)面，節(jié)省時(shí)間和精力，并且提高工作效率。

3、移動(dòng)售后及客服

成單并不是銷(xiāo)售的終結(jié)，而是新的銷(xiāo)售過(guò)程的開(kāi)始，這就要求企業(yè)要做好售后服務(wù)以及客戶(hù)關(guān)懷。移動(dòng)CRM就將售后和客戶(hù)關(guān)懷完整地轉(zhuǎn)移到了手機(jī)端，只要有客戶(hù)反映售后問(wèn)題，系統(tǒng)就會(huì)及時(shí)推送消息，確?？蛻?hù)的問(wèn)題能及時(shí)得到解決。

此外，銷(xiāo)售員可以在紅圈移動(dòng)CRM中定期對(duì)特定的客戶(hù)發(fā)送免費(fèi)郵件或手機(jī)短信進(jìn)行節(jié)日慰問(wèn)或生日祝福，增進(jìn)與客戶(hù)間的交流，做好客戶(hù)關(guān)懷，提升客戶(hù)滿(mǎn)意。

對(duì)于客戶(hù)的投訴、意見(jiàn)和建議，也可以在紅圈CRM中進(jìn)行集中地反饋和處理，優(yōu)化顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。

移動(dòng)CRM不僅可以幫助銷(xiāo)售人員實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地辦公，還有效地拉近了銷(xiāo)售人員與客戶(hù)之間的關(guān)系，提升了其工作效率。有了紅圈移動(dòng)CRM系統(tǒng)的幫助，銷(xiāo)售人員的工作將進(jìn)展得更加順利，企業(yè)的整體銷(xiāo)售水平也會(huì)更強(qiáng)。

4、移動(dòng)數(shù)據(jù)分析

企業(yè)和員工可以隨時(shí)隨地進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，哪種產(chǎn)品的銷(xiāo)售量高、哪種產(chǎn)品具有明顯的周期性、哪一類(lèi)的客戶(hù)消費(fèi)金額比較大，以此作為調(diào)整產(chǎn)品庫(kù)存和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的依據(jù)，此外，還可以對(duì)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為進(jìn)行分析，通過(guò)對(duì)用戶(hù)下單時(shí)間，購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品種類(lèi)、數(shù)量、價(jià)格，下單的頻率等的分析得出客戶(hù)的價(jià)值和購(gòu)買(mǎi)傾向。

如果客戶(hù)對(duì)某一產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)呈現(xiàn)周期性，那么企業(yè)就可以根據(jù)其購(gòu)買(mǎi)周期推斷出其下一次購(gòu)買(mǎi)時(shí)間，提前備好貨源，并和客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系，提醒客戶(hù)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。而且，當(dāng)公司推出功能相似的產(chǎn)品時(shí)，可以對(duì)其進(jìn)行推薦。

而如果當(dāng)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)量比較大或者消費(fèi)金額比較多的時(shí)候，就可以判定其為高價(jià)值客戶(hù)。對(duì)于這些高價(jià)值的客戶(hù)，企業(yè)就可以進(jìn)行鎖定，多分配一些人力和財(cái)力來(lái)進(jìn)行維護(hù)。對(duì)于他們的需求和期望，企業(yè)也要盡努力去滿(mǎn)足，甚至可以整理出他們的需求，實(shí)現(xiàn)定制化服務(wù)。

移動(dòng)CRM把銷(xiāo)售管理、辦公管理、售后及客戶(hù)關(guān)懷和數(shù)據(jù)分析轉(zhuǎn)移到了移動(dòng)端，無(wú)需繁瑣的EXCEL表格、無(wú)需眾多的筆記以及word文檔，也不需要再安裝固定的打卡機(jī)。只要有一部手機(jī)，有網(wǎng)絡(luò)，就可以隨時(shí)隨地辦公，給銷(xiāo)售人員帶來(lái)極大的便利，大大提升了他們的銷(xiāo)售效率；大大提升了企業(yè)的管理水平和服務(wù)水平，更多的提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，從而拉動(dòng)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)?？偟膩?lái)說(shuō)，移動(dòng)CRM讓企業(yè)可以隨時(shí)隨地開(kāi)發(fā)和維系客戶(hù)，讓員工的工作效率得到一個(gè)大的提升。

如果說(shuō)CRM是幫助企業(yè)開(kāi)發(fā)和維系客戶(hù)的武器，那么移動(dòng)CRM則是給這個(gè)武器又進(jìn)行了升級(jí)，讓企業(yè)和員工可以隨時(shí)隨地為客戶(hù)提供服務(wù)，讓客戶(hù)對(duì)自己更加滿(mǎn)意，增加重復(fù)購(gòu)買(mǎi)和客戶(hù)宣傳，從而提升企業(yè)的營(yíng)業(yè)額。

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