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為什么要讓銷售參與CRM項目的實施?

作者: 來源: 時間:2019-10-17

CRM實施通常是定制項目,對于非標(biāo)準(zhǔn)CRM系統(tǒng),讓面向客戶的銷售參與CRM項目的設(shè)計和開發(fā)過程是十分必要的,原因有四點:

  1、任何流程改進或CRM軟件設(shè)計的基礎(chǔ)是對現(xiàn)有工作方式的清晰理解,只有面向客戶的員工(銷售人員和客戶服務(wù)人員)才知道是如何實際工作的以及工具是如何使用的。

  2、CRM流程的執(zhí)行者和CRM系統(tǒng)的使用者都是這些員工,他們能提供經(jīng)理和執(zhí)行官們無法提供的獨特且有價值的觀點,因此只有讓他們參與設(shè)計才是合理的。

  3、銷售在CRM軟件的設(shè)計期間可以“檢驗”其可用性,通過真實業(yè)務(wù)場景的試用,發(fā)現(xiàn)定制化CRM中的各類問題。

  4、CRM項目能否成功落地,很大程度上取決于用戶對CRM流程和軟件的是否愿意使用。

在定制CRM實施過程中,如果員工的意見能夠被聽取、采納,CRM系統(tǒng)將從IT或高管層強加給他們的軟件變成減少他們工作的“他們的流程”和“他們?nèi)諔?yīng)用程序,他們會更愿意接受,并且將成為目的堅決支持者。


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銷售管理系統(tǒng) 2019-08-20
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