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如何提高業(yè)務(wù)員使用CRM系統(tǒng)的積極性?

作者: 來源: 時(shí)間:2019-10-16

企業(yè)如何提高業(yè)務(wù)員使用CRM軟件的積極性,把CRM客戶管理系統(tǒng)的各項(xiàng)功能設(shè)置得更具人性化,也是保證CRM客戶關(guān)系管理成功的必不可少的因素。系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員不妨多問自己幾個(gè)為什么:

1、系統(tǒng)的受益者是誰?

如果企業(yè)在設(shè)計(jì)這個(gè)系統(tǒng)時(shí),只想到如何用這個(gè)系統(tǒng)來管理業(yè)務(wù)員,從而強(qiáng)迫他輸入原來每天記在筆記本上的內(nèi)容,那么這個(gè)業(yè)務(wù)員肯定不愿意配合。不妨從另一個(gè)角度來看看,這個(gè)系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)員到底有什么幫助。

2、數(shù)據(jù)輸入是否過細(xì)?

設(shè)計(jì)系統(tǒng)的人通常求好心切,總希望CRM客戶關(guān)系管理能從各個(gè)角度來觀察分析客戶,所以業(yè)務(wù)員就得全方位地輸入資料,這樣當(dāng)然有問題。不妨思考一下,到底那些數(shù)據(jù)才是真正相關(guān)而應(yīng)該輸入的。

3、輸入的渠道是否方便?

例如,輸入一張名片可能要花3分鐘,那么系統(tǒng)有沒有方法讓業(yè)務(wù)員避免輸入已有的重要數(shù)據(jù)?比如同一家公司已經(jīng)認(rèn)識(shí)了五個(gè)人,那么是不是同一個(gè)地址就要輸入五次?另外,現(xiàn)在一般人通過e-mail就能記住往來對(duì)象,如果能讓e-mail的通訊簿自動(dòng)轉(zhuǎn)入CRM客戶管理系統(tǒng)就方便多了。最后也可以考慮用名片掃描。  

4、CRM客戶管理系統(tǒng)是否能與現(xiàn)有的工作流程或信息系統(tǒng)的資料緊密結(jié)合?

如果沒做好這件事,業(yè)務(wù)員就必須到不同的系統(tǒng)搜索,才能找到較完整的資料,或者他必須多次重復(fù)輸入,這自然會(huì)損害他使用的積極性??傊髽I(yè)主管設(shè)置CRM軟件時(shí),當(dāng)然會(huì)希望能通過它“管好”業(yè)務(wù)員,但是,也必須均衡一下,考慮到它對(duì)每個(gè)使用者的效益或不便之處。一個(gè)設(shè)計(jì)良好的CRM客戶管理系統(tǒng),不一定是能存儲(chǔ)最多最精密的客戶信息系統(tǒng),但一定儲(chǔ)存了最有用和最好用的信息,否則結(jié)果就會(huì)事與愿違了。


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銷售管理系統(tǒng) 2019-08-20
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