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如何利用CRM客戶管理系統(tǒng)了解客戶心理,促成銷售

作者: 來源: 時間:2019-09-19

      什么是銷售?銷售是把產(chǎn)品賣給客戶嗎?錯!銷售是幫助客戶成功。也有人說:“但凡銷售做得好的人都是有大愛的人?!变N售時幫助客戶成功,那么CRM客戶管理系統(tǒng)就是幫助銷售成功。

客戶什么時候會買你的東西讓你賺錢?答案是當(dāng)你能夠幫他掙錢或省錢的時候,這是解決方案式銷售的贏率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般銷售的原因。后者只想掙客戶的錢,常招致異議,而前者在幫客戶掙錢的過程中賺客戶的錢,致力于雙贏。

      美國通用電氣前首席執(zhí)行官杰克·韋爾奇有一句非常著名的話:“我們發(fā)現(xiàn)一個不爭的真理:如果我們所做的一切是使客戶更加成功,不可避免的結(jié)果是對我們財務(wù)上的回報。”直白的說,就是我?guī)湍銙赍X,我才能掙你的錢。當(dāng)然,“掙錢”是一種泛指,本質(zhì)上是解決客戶的某種問題,滿足客戶的某種需求,成為客戶的顧問與伙伴,與客戶共同成長。

      就像銷售CRM系統(tǒng),為客戶解決客戶流失問題的同時,還為客戶掙到了錢,如果幫客戶算過一筆賬,假設(shè)每個月離職1人,導(dǎo)致一個有效的線索丟失,每個線索價值2w元,暫不考慮客戶的后續(xù)續(xù)約或者轉(zhuǎn)介紹,如果我們降低離職人員在客戶交接時的線索流失,每年公司可增加24W的業(yè)績。我們能做的就是幫助企業(yè)守住客戶,拒絕流失,快速提升銷售業(yè)績。這也是客戶選擇與我合作,建立長期合作關(guān)系的原因。

      想要好好了解客戶心理,就必須做好客戶數(shù)據(jù)的登記,使用CRM客戶管理系統(tǒng),隨時隨地記錄客戶數(shù)據(jù),不再為客戶公司兩頭跑,還因為數(shù)據(jù)記錄的不及時,造成數(shù)據(jù)差。


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銷售管理系統(tǒng) 2019-08-20
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