專業(yè)的事交給專業(yè)的人去辦,有技術(shù)不等于可以自行開發(fā)crm系統(tǒng)
作者:轉(zhuǎn)載 來源:轉(zhuǎn)載 時間:2020-04-10
專業(yè)的事交給專業(yè)的人去辦,有技術(shù)不等于可以自行開發(fā)crm系統(tǒng)。
在國內(nèi),有三種CRM的應(yīng)用成功率最低:
一是公司自己開發(fā)的CRM;
二是“找一個朋友開發(fā)的”CRM;
三是選擇了錯誤的CRM;
雖然凡事無絕對——也許您的公司本身是一個優(yōu)秀的企業(yè)軟件開發(fā)商,也許您的公司有著較大的規(guī)模并且有著一個優(yōu)秀的開發(fā)團(tuán)隊服務(wù)于貴司的信息化建設(shè),且對CRM有著相當(dāng)?shù)牧私?。但我們相信,這是極少見的個案,因此,我們?nèi)匀挥X得需要表達(dá)我們的觀點(diǎn),說明為什么公司自行開發(fā)CRM是不合適的。
我們提出這個觀點(diǎn)的前提,是基于您想開發(fā)一個功能比較標(biāo)準(zhǔn)的CRM軟件,如果您只是想實現(xiàn)客戶的增刪查改(或者再加上一些簡單功能),那么大多數(shù)程序員都可以勝任這份工作,在您公司有程序員的情況下,我們會建議您自己開發(fā)——老實說,這個建議仍然很虛偽而且不客觀——因為你花不到一萬就可以買到比這強(qiáng)得多的CRM軟件。
1. 開發(fā)風(fēng)險
CRM的實現(xiàn)需要技術(shù)、理念和實踐,即使您的程序員在技術(shù)方面足夠優(yōu)秀,能夠很好的解決技術(shù)方面的問題。但如果他們在開始的時候,仍然需要大量的參考和“借鑒”其他CRM的功能,而不是按照公司的需求和運(yùn)營模式自行打造業(yè)務(wù)框架,這通常會導(dǎo)致失敗的結(jié)局。特別是開發(fā)團(tuán)隊在缺乏CRM實施和應(yīng)用經(jīng)驗的情況下,在設(shè)計和開發(fā)CRM功能時很容易走向“想當(dāng)然”的歧途。沒有什么比花了數(shù)十萬(事實上可能比這更多)僅得到一個爛尾的CRM系統(tǒng)更令人糟心的了。
2. 成本風(fēng)險
一個技術(shù)優(yōu)秀的程序員,薪水是多少來著?我想即使在三四線城市,也應(yīng)該有著不低于5位數(shù)的薪水?;蛘?,也許你看過市面上一些“充數(shù)”的CRM的表現(xiàn),讓您誤以為,一個剛剛畢業(yè)的小伙子就可以勝任這份工作。實際情況是,一個僅僅有著標(biāo)準(zhǔn)功能的小型CRM,要做到操作感和性能良好,就需要好幾個優(yōu)秀的開發(fā)人員,而且開發(fā)周期往往很長(視開發(fā)團(tuán)隊的能力、經(jīng)驗和技術(shù)沉淀而定)。有一個簡單的測試方法可以計算CRM開發(fā)周期,讓您的開發(fā)團(tuán)隊首先實現(xiàn)一個無故障的、可配置的自動化工作流,然后把這個時間乘以10(保守估計)。
3. 運(yùn)行和維護(hù)風(fēng)險
也許你的CRM供應(yīng)商會倒閉,但你的程序員也會離職。即使在突破重重難關(guān),并付出一筆不菲的費(fèi)用后,你得到了一個自行開發(fā)的、可用的CRM,但你仍然需要原有的開發(fā)人員去維護(hù)這個系統(tǒng),除了持續(xù)支付薪水,您還要付出額外的管理成本——你擔(dān)心他們會離職。一旦離職(我們不能低估這個概率),您的CRM系統(tǒng)需要重新招人維護(hù),而這又產(chǎn)生了工作交接、源碼的可讀性、系統(tǒng)的易維護(hù)性等問題,同時還伴隨著CRM需求無法滿足時的升級風(fēng)險。
結(jié)論這篇文章表現(xiàn)了一種雙贏的合作態(tài)度,請在您做出自行開發(fā)CRM的決定之前,再多花一點(diǎn)時間了解我們的CRM解決方案,因為,這會使您花更少的錢就能得到更合適的CRM軟件,并且更快上線,我們將幫助您節(jié)約管理成本,規(guī)避開發(fā)風(fēng)險,使您免于應(yīng)付以上那些令人糟心的問題。
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