更高市場地位crm系統(tǒng)的5大特質
作者:轉載 來源:轉載 時間:2020-04-10
CRM系統(tǒng)是指利用技術信息手段幫助企業(yè)員工在工作的過程中更好的處理銷售與客戶、企業(yè)三者之間的關系,又可以提高客戶的滿意度、節(jié)省時間、提高工作效率。同時,可以通過系統(tǒng)對大數(shù)據(jù)的分析判斷、挖掘潛在客戶、維護老客戶、提高銷售達成率。
隨著CRM軟件在國內的不斷發(fā)展,大多數(shù)的企業(yè)開始采用CRM軟件來服務自己的企業(yè)。但面對市場上各具特色的CRM系統(tǒng),企業(yè)又該如何去選擇。
下面我們一起來了解下一個CRM應該具備的幾大特征:
一、自動化
銷售過程管理涉及許多任務,重復性操作占用大把時間,CRM系統(tǒng)可以實現(xiàn)銷售自動化,為銷售人員在銷售過程中做眾多所有繁瑣的手動工作,幾乎可以使用CRM自動完成銷售過程中所涉及的每項任務,讓銷售團隊提高工作效率,把節(jié)省下來的時間花在更高價值的任務上,提高企業(yè)業(yè)績。
二、智能化
要在數(shù)據(jù)密集型的當今社會中保持競爭力,企業(yè)需要從溝通和數(shù)據(jù)中學習,充滿洞察力、及時預測結果。CRM系統(tǒng)具有商業(yè)智能的決策和分析能力,通過對數(shù)據(jù)倉庫建設和數(shù)據(jù)挖掘,對市場和客戶需求展開了完善和智能的分析,精準預測并為管理者提供決策的參考。
三、集成化
企業(yè)在發(fā)展過程中,不可能只使用一款管理軟件,ERP軟件、財務軟件、進銷存以及其他新的業(yè)務工具等都是企業(yè)發(fā)展過程中常常會使用的,CRM系統(tǒng)可以與這些系統(tǒng)集成,讓企業(yè)數(shù)據(jù)打通,捕獲實時數(shù)據(jù)有利于企業(yè)決策的正確性,也能減少員工工作量。
四、移動化
事實上,大部分企業(yè)的銷售服務場景不會局限于企業(yè)辦公室,他們的銷售每天大部分時間都在外面。因此,他們需要能夠通過移動設備,完成工作所需的一切。手機端CRM管理系統(tǒng)則可以讓銷售隨時隨地進行訪問、查找、修改等操作,讓銷售真正的移動起來。
五、自定義
每個企業(yè)的運行方式都不同,并且具有一個信息層次結構,可以將重要的事情放在前面和中心位置。所以,CRM系統(tǒng)最好具有拖放式自定義功能,并提供不會破壞這些自定義的定期升級。CRM智能管理系統(tǒng)可以真正意義上協(xié)助公司提升市場銷售效率,降低管理方法成本,而且它的選用不僅可以協(xié)助公司市場銷售越來越更簡易、高效率,還能讓公司在行業(yè)競爭中脫穎而出,獲取更高的市場地位。
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