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企業(yè)對客戶管理系統(tǒng)的幾個認知誤區(qū)

作者: 來源:網絡 時間:2019-12-11

通常客戶管理系統(tǒng)在實施的過程中,不同的企業(yè)類型面臨的問題和需求也是不一樣的,在整個系統(tǒng)實施的過程中也不盡相同,但,目的始終只有一個,那就是為了企業(yè)發(fā)展,為了系統(tǒng)達到最優(yōu)的效果,完全匹配企業(yè)的業(yè)務發(fā)展和需求。

然而,企業(yè)從開始了解到選擇客戶管理系統(tǒng),依舊對客戶管理系統(tǒng)存在錯誤的認知,接下來,我們看看作為企業(yè)管理層的你是否也有這種誤區(qū)。

誤區(qū)一:客戶管理系統(tǒng)是一個大型的軟件項目

要明白,客戶管理系統(tǒng)對于企業(yè)來說,不是一次性交易,而是終生的,是一個長期持續(xù)的過程,只要企業(yè)不倒,這個過程或者說系統(tǒng)會一直存在。企業(yè)管理者往往把客戶管理系統(tǒng)當作一個大型的軟件項目,覺得耗時耗力,因為這種錯誤觀念,企業(yè)發(fā)展一直處在困境,如果不及時改正觀點,會使得企業(yè)錯過發(fā)展的最佳時機。

誤區(qū)二:客戶管理系統(tǒng)是銷售用的管理系統(tǒng)

客戶關系管理系統(tǒng)簡稱CRM。雖然,在一定的范圍內,客戶管理系統(tǒng)包含了銷售流程和銷售行為管理,但系統(tǒng)最終的目的是將企業(yè)和客戶之間的關系更上一層樓,使企業(yè)和客戶之間保持良好的狀態(tài),進行有效和長期的穩(wěn)定連接。同時,客戶管理中還會有客服管理、營銷自動化、云系統(tǒng)、大數據支持等功能,其功能的豐富性是傳統(tǒng)銷售軟件無法媲美的。

誤區(qū)三:大企業(yè)才需要客戶管理系統(tǒng)

對企業(yè)來說,生意不分大小,客戶都要做好!無論大企業(yè)小企業(yè),都需結合自身需求部署客戶管理系統(tǒng),客戶管理是一種商業(yè)模式,包含著商業(yè)理念,它強調著企業(yè)要隨時和客戶建立一個長期的、穩(wěn)定的、有效的合作關系。發(fā)展一個老客戶等于挖掘10個新客戶,客戶不是短期買賣,而客戶管理系統(tǒng)就是企業(yè)和客戶之間的橋梁,橋梁越穩(wěn)固,在橋上的人就會越多。

誤區(qū)四:客戶管理系統(tǒng)一定讓客戶百分百滿意

同第三點一樣,企業(yè)部署客戶管理系統(tǒng)不單單是讓客戶滿意,而是維持客戶的發(fā)展關系,但是,讓客戶達到百分之百滿意是不可能的,畢竟這里涉及到企業(yè)的成本和利潤。不同的客戶能給企業(yè)帶來的價值也不同??蛻艄芾硐到y(tǒng)的意義是幫助企業(yè)分析和區(qū)分客戶,對待不同批次的客戶,用不同的方法應對,重要客戶和一般客戶對企業(yè)貢獻不同,理所當然分類管理。

無論你用的客戶管理系統(tǒng)多么高級,多么昂貴,都不能做到客戶百分百滿意,唯一能做的就是在企業(yè)“利潤生存”機制之下,做出最大讓步給客戶,讓客戶帶著滿意回去,介紹更多的客戶而來,離開了企業(yè)利潤去做的一切服務,空談滿意是不切實際的。  


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