銷售人員從跟進客戶到最后簽單的過程中，簽單是銷售的最后一步，也是決定這次銷售業(yè)務(wù)成敗的最重要一步。在如今互聯(lián)網(wǎng)時代中，客戶可以輕易從互聯(lián)網(wǎng)上找到與你類似甚至相同的商品或服務(wù)，那么如何讓客戶愉快的與你確定合作關(guān)系呢，下面通過CRM系統(tǒng)來給大家分析客戶遲遲不肯成單的原因。

(一)、尋找客戶顧慮的問題

一般企業(yè)銷售人員在銷售過程都會覺得客戶在拖延成單的周期，其中企業(yè)客戶相比個人客戶的拖延概率更大。其實當客戶有了明確的需求但是卻遲遲沒有下定決心跟你簽單，那么主要原因是客戶有某些顧慮的問題，就需要去尋找客戶的顧慮點，比如：商品價格、功能還是客戶內(nèi)部原因等。

(二)、挖掘客戶的真實需求

讓客戶快速與你合作，需要先了解和挖掘客戶的真實需求，才能對客戶做出正確的產(chǎn)品推薦。例如：客戶想要制暖，那么可以推薦電熱毯、暖風機、取暖器、地熱、空調(diào)等，但是經(jīng)過詳細分析和詢問發(fā)現(xiàn)客戶真實需求是想要大面積制暖，那么地熱和空調(diào)才是客戶最終的選擇。作為銷售人員應(yīng)該從多個方面了解客戶的真實心理，才能挖掘到客戶真實需求，為客戶精準推薦相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)。

(三)、提出針對性方案

當挖掘出客戶真實需求時，結(jié)合企業(yè)的產(chǎn)品，有針對性給客戶制定方案，站在客戶的角度幫他們解決問題，告訴客戶什么樣的產(chǎn)品才是最符合他們的需求。

(四)、正確的引導客戶

給客戶制定出合適的解決方案時，要正確的引導客戶，尤其是涉及到一些專業(yè)方面的問題，例如：客戶要三天開發(fā)一個專屬的社交軟件或電商平臺，其實這根本不現(xiàn)實，所以當客戶帶有固定觀點去提出需求時，銷售就需要站在客戶的角度，去正確引導客戶。

(五)、通過CRM數(shù)據(jù)分析客戶群體

企業(yè)銷售人員可以借助客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)分析結(jié)果來調(diào)整自己跟進計劃，學會分析自己的客戶數(shù)據(jù)，找到自己擅長跟進哪類客戶群體，不擅長跟進哪類客戶群體，進行有針對性的查漏補缺。

學會以上銷售技巧，企業(yè)銷售能迅速掌握快速簽單方法，有效提高銷售業(yè)績。

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