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B2B企業(yè)如何選擇CRM系統(tǒng)?

作者: 來(lái)源: 時(shí)間:2019-09-05

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”和“大數(shù)據(jù)營(yíng)銷”的概念逐漸深入人心,中小型企業(yè)的管理意識(shí)逐漸也在增強(qiáng),企業(yè)信息數(shù)字化的管理也得到廣泛的普及。

但是對(duì)中小型企業(yè)來(lái)說(shuō),在考慮選擇一款適合自己的CRM客戶管理軟件時(shí),總會(huì)有這樣一個(gè)疑問(wèn)“CRM客戶管理軟件哪個(gè)好”,市面上形形色色的CRM客戶管理軟件那么多,適合自己企業(yè)調(diào)性的才是最好的。那么,今天小編就來(lái)給大家分享一下B2B企業(yè)在選購(gòu)CRM客戶管理軟件時(shí)應(yīng)該考慮和注意的點(diǎn)。

第一點(diǎn):是這款CRM客戶管理軟件的功能完整性。企業(yè)選擇CRM,是為了解決從市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售到客戶服務(wù)的完整業(yè)務(wù)鏈條。市面上絕大多數(shù)CRM都是可以滿足的。在這里提醒大家,有些主打部分環(huán)節(jié)、實(shí)現(xiàn)部分功能的CRM最好就不要考慮了,你應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況,盡可能的選址功能完善的CRM客戶管理軟件。

第二點(diǎn):要考慮的是這個(gè)軟件是否具有行業(yè)深度。一個(gè)CRM系統(tǒng)能否帶有您所在的行業(yè)屬性,是否能滿足企業(yè)自己的業(yè)務(wù)流程,也是非常重要的判斷依據(jù)。前者決定了您是否能用起來(lái),后者決定了是否好用。

第三點(diǎn):要考慮的是這款CRM管理軟件的靈活性。CRM系統(tǒng)的靈活性經(jīng)常被忽略,選型人常常忽略這一點(diǎn),當(dāng)廠商做介紹時(shí)一看到百分之七八十滿足需求,就急于確定。這是時(shí)候不妨多了解一下,問(wèn)問(wèn)CRM系統(tǒng)能調(diào)整嗎?尤其是業(yè)務(wù)流程能調(diào)整嗎?若要調(diào)整還需要再花錢嗎?

第四點(diǎn):需要注意的是CRM軟件的可擴(kuò)展性。前面三點(diǎn)是看向CRM的內(nèi)里,還應(yīng)該看向周邊。一個(gè)好的CRM客戶管理系統(tǒng),應(yīng)該成為企業(yè)信息化的靈魂,同時(shí)充當(dāng)連接其他應(yīng)用的樞紐。呼叫中心、社會(huì)化營(yíng)銷、在線客服、公司信息查詢……這些即便現(xiàn)在不上,以后也很可能要用上吧。選擇一個(gè)擴(kuò)展性強(qiáng)的CRM,等于給自己提前搭橋,再接其他的應(yīng)用可以保證數(shù)據(jù)互通,才叫真正以客戶為中心。

第五點(diǎn):也是最重要的一點(diǎn)是一定要考慮軟件的性價(jià)比。最后這點(diǎn)就好理解了,除了個(gè)別財(cái)大氣粗的企業(yè),絕大多數(shù)公司在選型時(shí)就追求性價(jià)比。判斷的時(shí)候務(wù)必要想明白自己想要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo),再結(jié)合一下自己的財(cái)力,相信還是容易做出判斷的。

最后:任何企業(yè)在經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的過(guò)程中,都會(huì)或多或少的出現(xiàn)各種困擾與難題。難題根源主要集中在信息問(wèn)題上,如信息缺少、信息混亂、信息管理困難、信息缺乏統(tǒng)計(jì)分析等,使得投資決策與管理分工等缺少信息支持。為解決這些難題,其中被關(guān)注最多的就是CRM系統(tǒng),畢竟銷售是決定公司收入的命脈。為自己企業(yè)選擇一款合適的CRM,強(qiáng)大現(xiàn)代化銷售型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力!


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CRM資訊 2019-08-19
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