隨著經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，金融行業(yè)發(fā)展迅速，競(jìng)爭(zhēng)也非常激烈，客戶流失是金融行業(yè)的一大痛點(diǎn)，一個(gè)金融企業(yè)要是沒有了客戶那后果是不堪設(shè)想的。所以許多的金融企業(yè)都為了保留老客戶吸引新客戶，引進(jìn)了金融CRM系統(tǒng)。那金融CRM系統(tǒng)如何防止客戶流失的呢?今天我們來(lái)了解一下：

       企業(yè)可以利用金融CRM系統(tǒng)建立客戶管理模塊。通過客戶管理模塊，可以將客戶進(jìn)行有效的劃分管理。新客戶的銷售情況、聯(lián)系人、跟進(jìn)人等等都可以實(shí)時(shí)了解。老客戶的合同情況、購(gòu)買產(chǎn)品、購(gòu)買頻率等等也進(jìn)行了保存，方便需要用時(shí)可快速地進(jìn)行查詢。

       對(duì)于業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)池的管理，金融CRM系統(tǒng)可以幫助銷售人員不錯(cuò)過每一次與客戶的交流溝通機(jī)會(huì)，并且可以根據(jù)成交概率和金額數(shù)目適時(shí)調(diào)整工作安排。合同的統(tǒng)計(jì)查詢，使企業(yè)高層能更好地了解銷售部門的工作進(jìn)展情況。

      建立銷售管理模塊。利用金融CRM系統(tǒng)中的銷售漏斗，以立體直觀的視圖清楚地展示從初步接觸到成為意向客戶，再到溝通談判，直至贏得客戶的銷售過程，從細(xì)節(jié)中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。

      建立服務(wù)管理模塊。對(duì)客戶的所有活動(dòng)情況都記錄系統(tǒng)中，當(dāng)客戶再次進(jìn)行咨詢時(shí)，可以很迅速地進(jìn)行反饋，提高客戶的滿意度。根據(jù)客戶投訴的反映情況，將數(shù)據(jù)統(tǒng)一整合交給相關(guān)部門進(jìn)行處理，以客戶的體驗(yàn)為基礎(chǔ)提升產(chǎn)品的體驗(yàn)度。

      金融行業(yè)的客戶資源是非常重要的，每個(gè)金融企業(yè)都需要用好金融CRM系統(tǒng)，深入挖掘客戶信息，了解每一位銷售人員的工作狀態(tài)讓工作變得更高效，保留老客戶吸引新客戶。

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