CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)究竟是一款什么系統(tǒng)
?CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠為企業(yè)提供全方位的管理視角,賦予企業(yè)完善的客戶交流能力,最大化客戶的收益率。CRM系統(tǒng)既是一套管理制度,也是一套軟件和技術(shù)。它的本質(zhì)是吸引客戶,留住客戶,實現(xiàn)客戶利益最大化。
?CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠為企業(yè)提供全方位的管理視角,賦予企業(yè)完善的客戶交流能力,最大化客戶的收益率。CRM系統(tǒng)既是一套管理制度,也是一套軟件和技術(shù)。它的本質(zhì)是吸引客戶,留住客戶,實現(xiàn)客戶利益最大化。
CRM?客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是什么?企業(yè)客戶關(guān)系管理的優(yōu)勢在那里?隨著幾年來客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在國內(nèi)的不斷發(fā)展,越來越多的人在使用CRM系統(tǒng),也就是企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。那么crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)優(yōu)點又有哪些呢?
crm客戶關(guān)系管理核心思想就是:客戶是企業(yè)的一項重要資產(chǎn),客戶關(guān)懷是客戶關(guān)系管理的中心,客戶關(guān)懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系,在與客戶的每一個“接觸點”上都更加接近客戶、了解客戶,最大限度地增加利潤和利潤占有率。
使用CRM系統(tǒng),能夠準確、詳細地記錄公司的每一位客戶的信息,以及每一次客戶與公司成交訂單的情況,由此可以進行快速精準的數(shù)據(jù)分析,根據(jù)客戶的多次成交訂單來計算總額,將客戶區(qū)分為高端客戶、大客戶、中等客戶、小客戶等不同的類別。
通過紅圈CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng),提供的工作流模塊,能夠快速搭建業(yè)務(wù)流程,系統(tǒng)可以實現(xiàn)銷售一體化的流程操作,從記錄新客戶資料—跟單聯(lián)系—銷售開單—銷售收款與開票—出庫發(fā)貨等流程。
在國內(nèi)國際兩大市場的的影響下,外貿(mào)企業(yè)必須通過使用先進的CRM系統(tǒng),堅持以客戶為中心,加強提高服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意度,提升市場競爭力,才能夠應(yīng)對市場挑戰(zhàn),走出產(chǎn)業(yè)低谷,走向國際市場。
隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展,CRM客戶關(guān)系管理軟件無疑成為了有效的解決方式。那么企業(yè)為什么會需要CRM軟件呢?這一點我們可以從以下五個方面來進行了解
CRM系統(tǒng)即客戶關(guān)系管理系統(tǒng) (CRM)是利用信息科學技術(shù),實現(xiàn)市場營銷、銷售、服務(wù)等活動自動化,使企業(yè)能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務(wù),以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經(jīng)營方式。
在信息化時代下,各大企業(yè)集團對銷售越來越重視,所以許多的企業(yè)對crm系統(tǒng)進行了引進實施。那么有人會問了,crm系統(tǒng)里的銷售漏斗是什么呢?
對于服務(wù)行業(yè)來說,管理客戶的信息,分析潛在客戶是至關(guān)重要,以服務(wù)客戶為核心,掌握客戶的信息對潛在的客戶進行實際的跟蹤服務(wù),讓營銷成功率更大。所以越來越多的服務(wù)性企業(yè)對crm系統(tǒng)進行了引進。
我國食品行業(yè)是一個競爭激烈的行業(yè),市場空間巨大,但面對逐日繁盛的食品行業(yè)以及不斷遞增的客戶范圍和需求,越來越多的食品企業(yè)對其引進了紅圈crm系統(tǒng)。那紅圈crm系統(tǒng)能為食品企業(yè)解決哪些問題呢?接下來小編就來大致介紹下吧。
紅圈CRM在整個商機階段的管理中形成了清晰的視圖。哪個客戶進展到哪個階段,后續(xù)接手的銷售一目了然,可以順暢地同客戶溝通,往下推進。
在互聯(lián)網(wǎng)移動應(yīng)用大火的時代,很多企業(yè)已經(jīng)在應(yīng)用CRM來抓住商機促進成交。但是,如果商機管理不夠細致,還是會有很多潛在客戶損失在跟進過程中。對企業(yè)來說,商機階段的管理水平具有很大的提升空間。
CRM客戶管理軟件不是單純意義上的管理工具,它融合了包括企業(yè)策略、管理思想以及IT 、通信技術(shù)的很多方面。CRM軟件涵蓋三個業(yè)務(wù)方面,一個是市場營銷,一個是銷售,還有一個是客戶服務(wù)。
紅圈CRM系統(tǒng)-客戶通以客戶管理為核心,包括客戶池、我的客戶、客戶跟進、客服管理、日常辦公、呼叫中心、系統(tǒng)管理等功能,有效幫助企業(yè)統(tǒng)一管理客戶資源,統(tǒng)一管理客戶跟進、客戶服務(wù)等相關(guān)客戶關(guān)鍵活動。
紅圈CRM系統(tǒng)主要功能包括客戶管理、產(chǎn)品維護、合同管理、往來管理(應(yīng)收應(yīng)付)、服務(wù)管理、費用、拜訪日程、業(yè)績考核、知識庫、備忘錄、圖表分析、自動提醒的協(xié)同工作平臺,使整個企業(yè)的客戶管理納入到統(tǒng)一的規(guī)范化管理中。
通過CRM系統(tǒng)錄入客戶資料。客戶資料是存在CRM系統(tǒng)中的有效數(shù)據(jù),但是數(shù)據(jù)眾多,業(yè)務(wù)人員要想提高客戶管理能力,就需要形成一個清晰的銷售策略和客戶分析思路。在日常工作中,業(yè)務(wù)員錄入客戶的詳細資料,而這些資料就是后期數(shù)據(jù)搜索分析的前提。
據(jù)Gartner報告稱,CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在2017年全球的銷售額首次超越數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)((Database Management System,DBMS),一舉成為全球最大的軟件市場