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2.3 流程引擎及自動(dòng)化工具

2.3 流程引擎及自動(dòng)化工具

紅圈CRM擁有完善的流程引擎及自動(dòng)化工具，可以滿足企業(yè)用戶不同業(yè)務(wù)需求的流程定義和設(shè)置,同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)輕量級(jí)的自動(dòng)化動(dòng)作。

審批流

定義

業(yè)務(wù)人員需按照企業(yè)規(guī)章制度要求，在系統(tǒng)中提交業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況判斷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的合理性并給予指導(dǎo)意見，全部通過審批的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)即為生效數(shù)據(jù)并推進(jìn)下一步業(yè)務(wù)執(zhí)行。例如合同審批流程，采購(gòu)審批流程等等。

應(yīng)用場(chǎng)景

領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，需要各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行核準(zhǔn)，確認(rèn)無誤且符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)操作的正確性和有效性。例如某一客戶需要特殊價(jià)格折扣，其報(bào)價(jià)單就需要提交審批流經(jīng)過相關(guān)人員審批通過才能產(chǎn)生訂單。

業(yè)務(wù)流

定義

業(yè)務(wù)流是一種將企業(yè)業(yè)務(wù)流程固化到CRM中的功能引擎，可以通過對(duì)業(yè)務(wù)對(duì)象階段流轉(zhuǎn)的引導(dǎo)及控制，精準(zhǔn)還原企業(yè)場(chǎng)景，促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。例如銷售機(jī)會(huì)推進(jìn)流程等。

應(yīng)用場(chǎng)景

精細(xì)化管理項(xiàng)目具體業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)執(zhí)行過程。例如銷售管理過程用業(yè)務(wù)流進(jìn)行規(guī)范化管理。

工作流

定義

平臺(tái)化的流程解決方案，對(duì)于非標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，可以通過設(shè)定規(guī)則條件，為業(yè)務(wù)對(duì)象設(shè)定操作流程，可以由人工操作和自動(dòng)化操作自定義組成流程節(jié)點(diǎn)，達(dá)成工作流程標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化和精準(zhǔn)化的目的。

應(yīng)用場(chǎng)景

可對(duì)某個(gè)業(yè)務(wù)對(duì)象建立標(biāo)準(zhǔn)的工作流程，在每一個(gè)階段設(shè)定如人工操作、簡(jiǎn)單審批、自動(dòng)更新和發(fā)送消息等動(dòng)作，降低工作復(fù)雜性，提高工作效率和協(xié)同能力。例如訂單確認(rèn)后根據(jù)訂單大小回寫客戶大中小屬性就需要用工作流來實(shí)現(xiàn)。

動(dòng)作

可以定義字段更新和通知消息兩種動(dòng)作，被即時(shí)觸發(fā)或定時(shí)觸發(fā)調(diào)用。

即時(shí)觸發(fā)

系統(tǒng)在達(dá)到某個(gè)設(shè)置條件時(shí)自動(dòng)化執(zhí)行單點(diǎn)任務(wù)（通知消息、更新字段），釋放工作流的使用壓力。

定時(shí)觸發(fā)

在某個(gè)確定的時(shí)間點(diǎn)觸發(fā)系統(tǒng)執(zhí)行某些動(dòng)作，側(cè)重點(diǎn)在于設(shè)定觸發(fā)的條件和需要觸發(fā)的“定時(shí)時(shí)間點(diǎn)”。

分配規(guī)則

設(shè)置對(duì)新建或編輯的業(yè)務(wù)對(duì)象的分配規(guī)則。例如線索分配規(guī)則，系統(tǒng)在線索新建時(shí)可根據(jù)分配規(guī)則自動(dòng)分配給某個(gè)員工。