CRM對企業(yè)內(nèi)部起到什么作用?
作者: 來源: 時間:2019-10-12
現(xiàn)在中小企業(yè)差不多都安裝了CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng),也可以叫企業(yè)管理系統(tǒng)。這套系統(tǒng)能給我們公司的員工帶來什么有價值的東西呢?
對于日常工作人員來說:
1、每天可以便捷快速的調(diào)出客戶的信息來查看跟修改,記錄新增入的客戶信息,以及與客戶會商洽談合同信息等的整理。
2、提供日常工作信息,每日下班之前填寫工作日常記錄統(tǒng)計,提高工作效率,起到流程工作的規(guī)范
3、公司有什么緊急情況,企業(yè)公告信息,還有項目的提交,報備、申請、審核都可以在系統(tǒng)上進行,避免了繁瑣的事情。
4、員工可以自定義設(shè)置時間提醒作用,可以提醒跟客戶預(yù)約的時間,也可定期的給客戶發(fā)一條問安的信息,起到了留住客戶的作用,客戶可能還會介紹其他用戶過去,畢竟我們的服務(wù)態(tài)度不錯。
5、客服人員對我們公司產(chǎn)品有意向的用戶信息記錄在系統(tǒng)內(nèi),并分配給銷售人員盡快去洽談跟進,這樣子就不會錯過每一單生意。
6、銷售人員可以對客戶信息統(tǒng)計進行后續(xù)的跟進工作,并分析出哪些客戶是潛在客戶可能性,也能對我們的工作進度和與客戶溝通洽談狀態(tài)一目了然,可以更加便捷地促成銷售結(jié)果。
對于公司中層管理來說:
1、可以對銷售人員跟進的客戶信息進行分析,按照客戶的價值分出優(yōu)劣,這不是鼓勵大家區(qū)別對待,只是為了更好管理。
2、可以檢查日常員工的工作情況,還有出勤情況。
3、通過系統(tǒng)的提醒保持與客戶的互動,增強和客戶之間的粘性。
4、可以對倉庫進行檢查,對產(chǎn)品的進/銷貨更加系統(tǒng)地管理等等
對于公司高層管理來說:
1、防止客戶流失;避免公司人員離職交接不完整,遺漏客戶信息,導(dǎo)致客戶流失。
2、對日常工作人員提供的數(shù)據(jù)進行分析,分析公司的未來趨勢。
3、更方便的進行工作監(jiān)督,對出差的員工也可以通過CRM客戶管理系統(tǒng)查詢,避免因為地方而影響出勤情況。
4、查詢財務(wù)這邊的收款情況和撥款情況等等
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