CRM系統(tǒng)上線前需要考慮的問(wèn)題
作者: 來(lái)源: 時(shí)間:2019-09-06
隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展,很多傳統(tǒng)企業(yè)受到數(shù)字化轉(zhuǎn)型及經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響,但依然能夠獨(dú)秀枝頭,是什么讓他們“獨(dú)立鰲頭”的?因?yàn)樗麄円肓薈RM體系。而引進(jìn)了CRM,實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的數(shù)字化、可視化以及自動(dòng)化,為企業(yè)引進(jìn)了一把無(wú)比鋒利的銷售利器。企業(yè)我們也要提一下,企業(yè)引入CRM系統(tǒng)前先要搞清楚的幾個(gè)問(wèn)題:
1.是否了解每一個(gè)客戶的終身價(jià)值?
2. 是否了解維護(hù)一個(gè)老客戶比開發(fā)一個(gè)新客戶的成本要節(jié)省5-6倍?
3.目前的企業(yè)運(yùn)營(yíng)是“以客戶為中心”的嗎?
4. 目前企業(yè)的季度、半年、年收益是否做出了精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)?
5. 客戶能否遇到問(wèn)題或客戶的需求是否能及時(shí)了解及滿足?
……
如今這個(gè)以客戶為中心的發(fā)展信息時(shí)代里,各家企業(yè)都應(yīng)該認(rèn)真思考這些問(wèn)題。CRM體系就是幫助企業(yè)解決這些問(wèn)題的。
在給企業(yè)引入CRM之前,建議根據(jù)這三個(gè)方面來(lái)給企業(yè)進(jìn)行專業(yè)診斷。
1、業(yè)務(wù)規(guī)劃。也就是業(yè)務(wù)梳理,包括企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)劃、現(xiàn)有產(chǎn)品、CRM理念、客戶群體等多方面的因素。
2、流程梳理。根據(jù)每個(gè)行業(yè)特有的業(yè)務(wù)流程去為企業(yè)梳理業(yè)務(wù)流程,再根據(jù)實(shí)情,做出真正適宜企業(yè)的、量身打造的專業(yè)客戶關(guān)系管理解決方案。
3、專業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)除了包含對(duì)于CRM系統(tǒng)使用的培訓(xùn),還包括如何改進(jìn)企業(yè)人員思維的培訓(xùn),讓他們變得愿意使用CRM系統(tǒng),愿意共同協(xié)作,這將會(huì)為企業(yè)CRM項(xiàng)目的順利實(shí)施起到非常大的推動(dòng)作用。
企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)的過(guò)程中。也要將工作重心放在四個(gè)方面:
1,實(shí)施速度。 在實(shí)施CRM項(xiàng)目的過(guò)程中,一定要加快速度,以爭(zhēng)取時(shí)間差,力爭(zhēng)在最快的時(shí)間里上線,讓CRM盡早發(fā)揮出應(yīng)有的回報(bào)。
2,實(shí)施質(zhì)量。當(dāng)然,快速實(shí)施的同時(shí),也要注重質(zhì)量。根據(jù)當(dāng)初設(shè)定的目標(biāo),要一一進(jìn)行校正,要實(shí)現(xiàn)CRM上線之后,真正實(shí)現(xiàn)當(dāng)初業(yè)務(wù)流程的使用規(guī)劃,提升企業(yè)的業(yè)績(jī),這才是真正的結(jié)果。
3,全員使用。上線CRM系統(tǒng)是要給員工使用的。因此,在實(shí)施的過(guò)程中,要以自身的經(jīng)驗(yàn)、協(xié)作的精神以及簡(jiǎn)潔的操作演示,來(lái)調(diào)動(dòng)員工的積極性,讓CRM真正在使用人員的手里發(fā)揮出價(jià)值。
4,最終價(jià)值。整體項(xiàng)目包括梳理企業(yè)業(yè)務(wù)流程,提升了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率,降低了企業(yè)的成本,發(fā)揮了員工的積極性,提升了企業(yè)的利潤(rùn)等等。
選擇一款按需定制的生態(tài)CRM解決方案才是最為明智的。無(wú)論是從初步投入還是從長(zhǎng)遠(yuǎn)看,選擇專業(yè)的團(tuán)隊(duì)為企業(yè)一對(duì)一按需服務(wù),可以顯著降低企業(yè)信息化的總體成本,也更適合企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。讓CRM發(fā)揮出本身的價(jià)值和回報(bào)。
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