選擇CRM客戶管理系統(tǒng)以后要考慮的問題有哪些?
作者: 來源: 時間:2019-09-02
選擇了CRM客戶管理系統(tǒng)的軟件廠商。你應(yīng)該讓你的新“合伙人”的代表與公司里重要人員進(jìn)行溝通。這些初始溝通時間將根據(jù)您的公司組織構(gòu)架而有所不同。例如,銷售經(jīng)理將花盡可能多的時間來詳細(xì)解釋他或她的員工所經(jīng)歷的所有流程。知識工作者和數(shù)據(jù)工作者也將在這個階段花費大量的時間來解釋事情是如何完成的。會計工作將更多地以報告的方式和會計系統(tǒng)所需報告的形式進(jìn)行。
當(dāng)然企業(yè)也可以在在實施系統(tǒng)之前,組建一支CRM項目團(tuán)隊,就各個部門人員甚至客戶的訴求進(jìn)行整合。這是CRM旅程中一個非常實際的部分。
接下來就是實施了,CRM解決方案與您的需求的實際配置和集成。這一部分雖然由CRM軟件廠商來完成,但依然需要由企業(yè)主導(dǎo),畢竟企業(yè)對需求和流程的把控更加清晰。實施過程中的許多技術(shù)任務(wù),如數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、系統(tǒng)集成和測試,都可以在業(yè)余時間或周末完成,系統(tǒng)實施和切換一般不會對企業(yè)現(xiàn)在業(yè)務(wù)開展造成影響,系統(tǒng)測試和運行,不會影響企業(yè)日常工作。然而,系統(tǒng)實施完初期中肯定會有一些小缺陷,這些通過實時使用才能顯現(xiàn)出來,需要進(jìn)一步與CRM軟件廠商溝通解決。
其次就是培訓(xùn)了,培訓(xùn)可以在實際實施之前就開始了。雖然只有在系統(tǒng)完全配置好之后,才能開始進(jìn)行實時培訓(xùn)。然而,為了提高工作效率,應(yīng)該盡早、盡可能全面地對每個相關(guān)人員進(jìn)行CRM解決方案基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)。這種實時狀態(tài)培訓(xùn)的一個方面是收集員工的反饋,這將幫助CRM軟件廠商做出任何必要的最終調(diào)整,以使解決方案盡可能更具響應(yīng)力,另一方是是為了員工能最大限度的利用CRM系統(tǒng)。
CRM系統(tǒng)運行最后一步是在生產(chǎn)環(huán)境中使用已配置的CRM系統(tǒng)。從本質(zhì)上講,從這一刻開始可以體驗到為實現(xiàn)一個高質(zhì)量的CRM項目所付出的所有辛苦和努力是值得的。但是,沒有任何業(yè)務(wù)是靜態(tài)的,也沒有任何業(yè)務(wù)是在真空中運行的。因此,CRM解決方案隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展也可能需要進(jìn)行調(diào)整。而及時的反饋和調(diào)整是企業(yè)持續(xù)成長的關(guān)鍵因素。
企業(yè)需要與CRM軟件廠商持續(xù)合作以獲得所需支持的能力,以確保您的員工正在最大限度地使用CRM系統(tǒng),并使CRM客戶管理系統(tǒng)發(fā)揮出它的價值:為企業(yè)持續(xù)發(fā)展提供源源不斷的動力。
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