CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）可以幫助企業(yè)增加銷(xiāo)售額、減少管理時(shí)間、分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，并提供一個(gè)360度視圖的客戶(hù)數(shù)據(jù)。并且CRM系統(tǒng)還可以在銷(xiāo)售業(yè)務(wù)上幫助你，進(jìn)一步促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)的成功，讓你的客戶(hù)更滿(mǎn)意。

紅圈CRM系統(tǒng)的精華之處在于，它能夠圍繞目標(biāo)客戶(hù)的需求來(lái)整合企業(yè)各方面的業(yè)務(wù)，它倡導(dǎo)的是“以客戶(hù)為中心”的企業(yè)管理模式。企業(yè)管理策略的重心必須隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化而變化。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，很多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的重要性，逐步改變經(jīng)營(yíng)策略，側(cè)重于老客戶(hù)的維系，發(fā)展與客戶(hù)長(zhǎng)期合作的關(guān)系。

當(dāng)客戶(hù)打電話到公司咨詢(xún)業(yè)務(wù)的時(shí)候，客服人員應(yīng)該以最快的速度了解對(duì)方是誰(shuí)，是否跟公司有過(guò)合作。這個(gè)時(shí)候，紅圈CRM系統(tǒng)就派上了大用場(chǎng)。紅圈CRM系統(tǒng)記錄了客戶(hù)的所有歷史記錄，包括基本資料和購(gòu)買(mǎi)情況，只要客戶(hù)與企業(yè)接觸過(guò)，客戶(hù)的任何信息就能在紅圈CRM系統(tǒng)中一覽無(wú)遺。客服人員可以迅速解答客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題，還能將問(wèn)題記錄到紅圈CRM系統(tǒng)中，以便相關(guān)的工作人員進(jìn)行跟進(jìn)解決。節(jié)省時(shí)間的同時(shí)，也帶去了更好的客戶(hù)服務(wù)。

因此，在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)與保持老客戶(hù)應(yīng)該并重，甚至可以認(rèn)為，真正的銷(xiāo)售始于售后，成交后還應(yīng)當(dāng)花更多心思增進(jìn)與客戶(hù)之間的關(guān)系。實(shí)際工作中更應(yīng)該盡量避免將重心置于售前與售中，而忽視了售后，盡量避免因客戶(hù)提出的問(wèn)題得不到及時(shí)有效的解決，而造成老客戶(hù)大量流失的現(xiàn)象，采取有效辦法增進(jìn)企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系創(chuàng)造再銷(xiāo)售。

當(dāng)然，如果你仍然認(rèn)為Excel或者手寫(xiě)記錄是用來(lái)管理客戶(hù)的方式，那么，是時(shí)候多了解一些CRM解決方案了。

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